PENGARUH PELAYANAN TOKO SABILA FASHION
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
Dublin Core
Title
PENGARUH PELAYANAN TOKO SABILA FASHION
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
Description
Penelitian bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Toko Sabila Fashion jalan Jendral Sudirman Pasar Manna
Kabupaten Bengkulu Selatan. Jenis Penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif
Populasi dalam Penelitian ini adalah Konsumen Toko Sabila Fashion. Teknik
Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampel accidental sampling yang
berdasarkan kebetulan karena jumlah responden lebih dari 30 kurang dari 500
maka pengambilan sampel dalam Penelitian ini adalah sebanyak 20% dari jumlah
populasi yang ada, karena populasi lebih dari 30 kurang dari 500 yaitu 175
konsumen. Berarti 175 x 20% = 35 konsumen. Teknik Pengumpulan data
menggunakan observasi, angket, dan dokumentasi. Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: 1)
Pelayanan terkategori “sangat baik” yaitu sebesar 44,2. 2) Kepuasan Konsumen
terkategori” puas” yaitu sebesar 39,42. 3) pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Toko Sabila Fashion jalan Jendral Sudirman Pasar Manna
Kabupaten Bengkulu Selatan diperoleh hasil F hitung 33,00 > F tabel db (n-2) a
0,05 = 4,13. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 35,0 yang berarti
bahwa 35,0% Pelayanan dipengaruhi oleh Kepuasan Konsumen.
Konsumen di Toko Sabila Fashion jalan Jendral Sudirman Pasar Manna
Kabupaten Bengkulu Selatan. Jenis Penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif
Populasi dalam Penelitian ini adalah Konsumen Toko Sabila Fashion. Teknik
Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampel accidental sampling yang
berdasarkan kebetulan karena jumlah responden lebih dari 30 kurang dari 500
maka pengambilan sampel dalam Penelitian ini adalah sebanyak 20% dari jumlah
populasi yang ada, karena populasi lebih dari 30 kurang dari 500 yaitu 175
konsumen. Berarti 175 x 20% = 35 konsumen. Teknik Pengumpulan data
menggunakan observasi, angket, dan dokumentasi. Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: 1)
Pelayanan terkategori “sangat baik” yaitu sebesar 44,2. 2) Kepuasan Konsumen
terkategori” puas” yaitu sebesar 39,42. 3) pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Toko Sabila Fashion jalan Jendral Sudirman Pasar Manna
Kabupaten Bengkulu Selatan diperoleh hasil F hitung 33,00 > F tabel db (n-2) a
0,05 = 4,13. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 35,0 yang berarti
bahwa 35,0% Pelayanan dipengaruhi oleh Kepuasan Konsumen.
Creator
WILA SATINI
NPM 1721290032
NPM 1721290032
Pembimbing:
Rossa Ayuni, M.Pd
Rossa Ayuni, M.Pd
Penguji I:
Dr.Hilyati Milla, M.Pd
Dr.Hilyati Milla, M.Pd
Penguji II:
Dr. Bahrain, M.Si
Dr. Bahrain, M.Si
Source
PENDIDIKAN EKONOMI
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
08 November 2021
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Aliyyah, Dwi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan
Konsumen. Volume 51 no.2. Hal:1-7.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :
Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Bumi Aksara.
A.S. Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara :
Jakarta. Hal 88.
Angelin, Febe. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Cafe Zybrick Coffe & Cantina. Volume 5 no.3. Hal: 1-9.
Boky, Yonas. 2016. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan
Akademik Sekolah Tinggi Theologia Jaffay Makasar. Journal Jaffray : 272.
John Sviokla, Lupiyoadi, Rambat Dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta ; Selemba Empat.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12
Jakarta : Erlangga.
Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7. Jakarta ;
Erlangga.
Retno, Hastani. 2013. Pengaru Indikator-Indikator Kualitas Layanan Dari
Bagian Layanan Mahasiswa Dan Kualitas Produk Portal Mahasiswa
Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Volume 6 no.1. Hal:47-67
Setiawan, Tommy. 2016. Identifikasi Kepuasaan Konsumen Ditinjau Dari Segi
Harga Dan Kualitas Pada Restoran Abuba Steak Di Greenvile Volume 2 no.
Hal ;51-68.
Sugiyono.2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Andi Offset, Yogyakarta.
Konsumen. Volume 51 no.2. Hal:1-7.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :
Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Bumi Aksara.
A.S. Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara :
Jakarta. Hal 88.
Angelin, Febe. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Cafe Zybrick Coffe & Cantina. Volume 5 no.3. Hal: 1-9.
Boky, Yonas. 2016. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan
Akademik Sekolah Tinggi Theologia Jaffay Makasar. Journal Jaffray : 272.
John Sviokla, Lupiyoadi, Rambat Dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta ; Selemba Empat.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12
Jakarta : Erlangga.
Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7. Jakarta ;
Erlangga.
Retno, Hastani. 2013. Pengaru Indikator-Indikator Kualitas Layanan Dari
Bagian Layanan Mahasiswa Dan Kualitas Produk Portal Mahasiswa
Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Volume 6 no.1. Hal:47-67
Setiawan, Tommy. 2016. Identifikasi Kepuasaan Konsumen Ditinjau Dari Segi
Harga Dan Kualitas Pada Restoran Abuba Steak Di Greenvile Volume 2 no.
Hal ;51-68.
Sugiyono.2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Andi Offset, Yogyakarta.
Citation
WILA SATINI
NPM 1721290032 et al., “PENGARUH PELAYANAN TOKO SABILA FASHION
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed October 4, 2023, http://repo.umb.ac.id/items/show/2569.
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed October 4, 2023, http://repo.umb.ac.id/items/show/2569.