PENGARUH PELAYANAN TOKO SABILA FASHION
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

PENGARUH PELAYANAN TOKO SABILA FASHION
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

Penelitian bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Toko Sabila Fashion jalan Jendral Sudirman Pasar Manna
Kabupaten Bengkulu Selatan. Jenis Penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif
Populasi dalam Penelitian ini adalah Konsumen Toko Sabila Fashion. Teknik
Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampel accidental sampling yang
berdasarkan kebetulan karena jumlah responden lebih dari 30 kurang dari 500
maka pengambilan sampel dalam Penelitian ini adalah sebanyak 20% dari jumlah
populasi yang ada, karena populasi lebih dari 30 kurang dari 500 yaitu 175
konsumen. Berarti 175 x 20% = 35 konsumen. Teknik Pengumpulan data
menggunakan observasi, angket, dan dokumentasi. Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: 1)
Pelayanan terkategori “sangat baik” yaitu sebesar 44,2. 2) Kepuasan Konsumen
terkategori” puas” yaitu sebesar 39,42. 3) pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Toko Sabila Fashion jalan Jendral Sudirman Pasar Manna
Kabupaten Bengkulu Selatan diperoleh hasil F hitung 33,00 > F tabel db (n-2) a
0,05 = 4,13. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 35,0 yang berarti
bahwa 35,0% Pelayanan dipengaruhi oleh Kepuasan Konsumen.

WILA SATINI
NPM 1721290032

Pembimbing:
Rossa Ayuni, M.Pd

Penguji I:
Dr.Hilyati Milla, M.Pd

Penguji II:
Dr. Bahrain, M.Si

PENDIDIKAN EKONOMI

UPT Perpustakaan

08 November 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Aliyyah, Dwi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan
Konsumen. Volume 51 no.2. Hal:1-7.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :
Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Bumi Aksara.
A.S. Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara :
Jakarta. Hal 88.
Angelin, Febe. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Cafe Zybrick Coffe & Cantina. Volume 5 no.3. Hal: 1-9.
Boky, Yonas. 2016. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan
Akademik Sekolah Tinggi Theologia Jaffay Makasar. Journal Jaffray : 272.
John Sviokla, Lupiyoadi, Rambat Dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta ; Selemba Empat.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12
Jakarta : Erlangga.
Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7. Jakarta ;
Erlangga.
Retno, Hastani. 2013. Pengaru Indikator-Indikator Kualitas Layanan Dari
Bagian Layanan Mahasiswa Dan Kualitas Produk Portal Mahasiswa
Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Volume 6 no.1. Hal:47-67
Setiawan, Tommy. 2016. Identifikasi Kepuasaan Konsumen Ditinjau Dari Segi
Harga Dan Kualitas Pada Restoran Abuba Steak Di Greenvile Volume 2 no.
Hal ;51-68.
Sugiyono.2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Andi Offset, Yogyakarta.