PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna)
Dublin Core
Title
PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna)
(Studi Kasus Pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna)
Description
Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan,kualitas pelayanan,dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna.
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna.sampel penelitian ini adalah pelanggan Toko Future Computer yang berjumlah 70 Orang. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental samping.
Berdasarkan hasil regrensi linear berganda diperoleh bentuk persamaan sebagai berikut : Y = 0.823+ 0,517 ( ) + 0.139 (X2)+ 0.181 (X3) analisi korelasi R=0,887 atau sekitar (88,7%),serta koefidien determinasi R2 =0,787 atau sekitar (78,8%) melalui uji hipotesis secara bersama-sama (simultan) dan sendiri-sendiri(parsial) dalam peneltian ini dengan menggunakan uji t dan f , nilai pelanggan (X1) 0,025 dan kepuasan pelanggan (X3)=0,011 (sig = 0,011 < 0,050) menunjukab secara sendiri-sendiri adanya pengaruh signitifikan.sedangkan variable kualitas pelayanan (X2)=0,014 (sig = 0,014 < 0,05), Loyalitas pelanggan (Y) uji F yang menyatakan > yaitu (81.383>2.143) dan (sig = 0.000 < 0,050),maka dengan demikian secara bersama variable Nilai Pelanggan (X1),Kualitas Pelayanan (X2),Kepuasan Pelanggan(X3) memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Dan menunjukan bersama adanya pengaruh yang signitifikan pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudriman Manna Bengkulu Selatan.
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna.sampel penelitian ini adalah pelanggan Toko Future Computer yang berjumlah 70 Orang. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental samping.
Berdasarkan hasil regrensi linear berganda diperoleh bentuk persamaan sebagai berikut : Y = 0.823+ 0,517 ( ) + 0.139 (X2)+ 0.181 (X3) analisi korelasi R=0,887 atau sekitar (88,7%),serta koefidien determinasi R2 =0,787 atau sekitar (78,8%) melalui uji hipotesis secara bersama-sama (simultan) dan sendiri-sendiri(parsial) dalam peneltian ini dengan menggunakan uji t dan f , nilai pelanggan (X1) 0,025 dan kepuasan pelanggan (X3)=0,011 (sig = 0,011 < 0,050) menunjukab secara sendiri-sendiri adanya pengaruh signitifikan.sedangkan variable kualitas pelayanan (X2)=0,014 (sig = 0,014 < 0,05), Loyalitas pelanggan (Y) uji F yang menyatakan > yaitu (81.383>2.143) dan (sig = 0.000 < 0,050),maka dengan demikian secara bersama variable Nilai Pelanggan (X1),Kualitas Pelayanan (X2),Kepuasan Pelanggan(X3) memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Dan menunjukan bersama adanya pengaruh yang signitifikan pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudriman Manna Bengkulu Selatan.
Creator
SEPTI WULAN DAHRI
NPM : 1734020200
NPM : 1734020200
Pembimbing:
Dr. Islamuddin, S.E.,M.M
Dr. Islamuddin, S.E.,M.M
Penguji I:
Dr. Onsardi, M.M
Dr. Onsardi, M.M
Penguji II:
Drs. Subandrio, M.M
Drs. Subandrio, M.M
Source
MANAJEMEN
Publisher
UPT PERPUSTAKAAN
Date
06 November 2021
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Aryani, Dwi. (2010). Pengaruh Kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. (Vol.17 No.2 2010) Assauri
Arikunto, S. (2006).Metodelogi Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara.
Buchari, Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi. CV Alfabeta: Bandung.
Cooper, R. Donald., & C. William Emory.(2006).Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Erlangga, Jilid I, Edisi Kelima.
Dharmayanti, Diah. (2006). Analisis Sampak Service Performance dan Kepauasan sebagai Moderating Variable terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri cabang Surabaya.
Jurnal Manajemen Pemasaran.Vol.1.No.1.
Engel, J.F. Blackwell, R.d., and Miniard, D.W. (1990).Prilaku Konsumen Jilid I (Boediono. Terjemahan). Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Gaspersz, Vincent. (2011). Total Quality Management: Untuk Praktisi Bisnis dan Industri. Vinchristo Publication: Bogor.
Ghozali, Imam.(2005).Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Ketiga.Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam.(2006).Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Cetakan Keempat. Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Ricky W.,& Ronald J. Ebert Alih bahasa oleh Sita, W. (2007).BisnisJilid 1, Edisi 8. Erlangga: Jakarta
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan MempertahankanKesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dr. Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.
Griffin,Jill. (2008). Costumer Loyalty: How to Earn it, How to Keep it. Diterjemahkan oleh Yovita. Jakarta, Airlangga.
Hair, J.F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010).Multivariate data analysis.(7th edition). New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Inka Janita Sembiring Suharyono., dan Andriani KusumawatiMoeheriono. (2014)Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s Mt.Haryono Malang),
Jurnal Administrasi Bisnis:Vol.15.No.1.
Irawan, H. (2004). Indonesia Costumer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta : PT Alex Media Komputindo
Kotler, Philip., dan Armstrong, Gary. (2001). Manajemen Pemasaran.Edisi kedua. Jakarta: PT. Indeks
Kotler Philip, diterjemahkan oleh Benyamin Molan. (2005) Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian, Edisi Kesebelas. PT Indeks Kelompok Gramedia : Jakarta.
Kotler, (2008).Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-12. Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler.,Dan Keller. (2009). Manajemen pemasaran Edisi13.Jilid 1 Jakarta :
Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta:
PT. Salemba Empat.
Lupiyoadi R., dan A. Hamdani.(2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Salemba Empat.
Musanto, T. (2004), Faktor-Faktor kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, NO.2, September 2004: 123 – 136.
Philip Kotler.(2005). ManajemenPemasaran, Jilid I dan II, PT. Indeks, Jakarta
Purnama, Nursya’bani. (2006). Manajemen Kualitas. Edisi Pertama. Yogyakarta: EKONISIA.
Samuel, Hatane., dan Nadya Wijaya. (2009). Service Quality, Perceive Value, Satisfaction, Trust, dan Loyalty Pada PT. Kereta Api Indonesia Menurut Penilaian Pelanggan Surabaya.Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 4, No. 1, pp. 23-37, Tahun 2009.
Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RNB. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.(2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RNQ.Cetakan kesembilan belas. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta, CV.
Sunarto.(2004).Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit AMUS, UST Press, Yogyakarta
Seffy, Suwigno., dan Santosa.(2010). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Komplain dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. (Study Kasus : PT. Garuda Indonesia Palembang).
Sheth, J.N., Newman, B.I., dan Gross, B.L.(2001). Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications Southwestern Publishing, Cincinati.OH
Sunarto.(2004).Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit AMUS, UST Press, Yogyakarta
Sunarto. (2003). Prilaku Konsumen, Yogyakarta : AMUS Jogyakarta dan CV Ngeksigondo Utama
Suwardi.(2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan.Politeknik Negeri Semarang.
Tjiptono, Fandy.,& Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction
Edisi 3. Yogyakarta: ANDI
Tjiptono, Fandy. (2008).Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi OFFSET.
Tjiptono, Fandy.(2005).Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy.(2004).Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit ANDI, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. (2000). Prinsip dsn Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: J & J Learning
Tony Wijaya. (2013). Metode Penelitian Ekonomi & Bisnis Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu
Arikunto, S. (2006).Metodelogi Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara.
Buchari, Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi. CV Alfabeta: Bandung.
Cooper, R. Donald., & C. William Emory.(2006).Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Erlangga, Jilid I, Edisi Kelima.
Dharmayanti, Diah. (2006). Analisis Sampak Service Performance dan Kepauasan sebagai Moderating Variable terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri cabang Surabaya.
Jurnal Manajemen Pemasaran.Vol.1.No.1.
Engel, J.F. Blackwell, R.d., and Miniard, D.W. (1990).Prilaku Konsumen Jilid I (Boediono. Terjemahan). Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Gaspersz, Vincent. (2011). Total Quality Management: Untuk Praktisi Bisnis dan Industri. Vinchristo Publication: Bogor.
Ghozali, Imam.(2005).Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Ketiga.Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam.(2006).Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Cetakan Keempat. Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Ricky W.,& Ronald J. Ebert Alih bahasa oleh Sita, W. (2007).BisnisJilid 1, Edisi 8. Erlangga: Jakarta
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan MempertahankanKesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dr. Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.
Griffin,Jill. (2008). Costumer Loyalty: How to Earn it, How to Keep it. Diterjemahkan oleh Yovita. Jakarta, Airlangga.
Hair, J.F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010).Multivariate data analysis.(7th edition). New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Inka Janita Sembiring Suharyono., dan Andriani KusumawatiMoeheriono. (2014)Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s Mt.Haryono Malang),
Jurnal Administrasi Bisnis:Vol.15.No.1.
Irawan, H. (2004). Indonesia Costumer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta : PT Alex Media Komputindo
Kotler, Philip., dan Armstrong, Gary. (2001). Manajemen Pemasaran.Edisi kedua. Jakarta: PT. Indeks
Kotler Philip, diterjemahkan oleh Benyamin Molan. (2005) Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian, Edisi Kesebelas. PT Indeks Kelompok Gramedia : Jakarta.
Kotler, (2008).Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-12. Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler.,Dan Keller. (2009). Manajemen pemasaran Edisi13.Jilid 1 Jakarta :
Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta:
PT. Salemba Empat.
Lupiyoadi R., dan A. Hamdani.(2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Salemba Empat.
Musanto, T. (2004), Faktor-Faktor kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, NO.2, September 2004: 123 – 136.
Philip Kotler.(2005). ManajemenPemasaran, Jilid I dan II, PT. Indeks, Jakarta
Purnama, Nursya’bani. (2006). Manajemen Kualitas. Edisi Pertama. Yogyakarta: EKONISIA.
Samuel, Hatane., dan Nadya Wijaya. (2009). Service Quality, Perceive Value, Satisfaction, Trust, dan Loyalty Pada PT. Kereta Api Indonesia Menurut Penilaian Pelanggan Surabaya.Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 4, No. 1, pp. 23-37, Tahun 2009.
Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RNB. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.(2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RNQ.Cetakan kesembilan belas. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta, CV.
Sunarto.(2004).Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit AMUS, UST Press, Yogyakarta
Seffy, Suwigno., dan Santosa.(2010). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Komplain dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. (Study Kasus : PT. Garuda Indonesia Palembang).
Sheth, J.N., Newman, B.I., dan Gross, B.L.(2001). Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications Southwestern Publishing, Cincinati.OH
Sunarto.(2004).Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit AMUS, UST Press, Yogyakarta
Sunarto. (2003). Prilaku Konsumen, Yogyakarta : AMUS Jogyakarta dan CV Ngeksigondo Utama
Suwardi.(2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan.Politeknik Negeri Semarang.
Tjiptono, Fandy.,& Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction
Edisi 3. Yogyakarta: ANDI
Tjiptono, Fandy. (2008).Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi OFFSET.
Tjiptono, Fandy.(2005).Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy.(2004).Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit ANDI, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. (2000). Prinsip dsn Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: J & J Learning
Tony Wijaya. (2013). Metode Penelitian Ekonomi & Bisnis Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu
Collection
Citation
SEPTI WULAN DAHRI
NPM : 1734020200 et al., “PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 24, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2568.
(Studi Kasus Pada Toko Future Computer Jalan Jendral Sudirman Manna),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 24, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2568.