PENGARUH KUALITAS PRODUK OLEH-OLEH KHAS
BENGKULU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI TOKO RATU SAMBAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK OLEH-OLEH KHAS
BENGKULU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI TOKO RATU SAMBAN

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui kualitas produk oleh-oleh
khas Bengkulu di toko Ratu Samban. (2) mengetahui kepuasan konsumen di toko
oleh-oleh khas Bengkulu Ratu Samban. (3) mengetahui pengaruh kualitas produk
oleh-oleh khas Bengkulu terhadap kepuasan konsumen di toko Ratu Samban.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen di toko oleh-oleh Ratu Samban. Adapun sampel
yang digunakan yaitu aksidental sampling. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, angket, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis
data menggunakan regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa: (1) Kualitas produk oleh-oleh khas Bengkulu di toko Ratu Samban
sebanyak 30 responden yang menjawab angket sangat baik tidak ada dimana
kriterianya terletak di (66-80%) jika dipersentasekan yaitu 0%, yang menjawab
angket baik yaitu sebnyak 13 orang terletak di kriteria (51-65%) jika
dipersentasekan yaitu 0,43%, yang menjawab angket cukup baik yaitu sebanyak
17 orang terletak dikriteria (36-50%) jika dipersentasekan yaitu 0,56%, dan yang
menjawab angket tidak baik tidak ada dimana kriterianya terletak di (20-35%) jika
dipersentasekan yaitu 0%. (2) Kepuasan konsumen di toko oleh-oleh khas
Bengkulu Ratu Samban sebnyak 30 responden yang menjawab angket sangat puas
yaitu sebanyak 28 orang terletak dikriteria (66-80%) jika dipersetasekan yaitu
0,93%, yang menjawab angket puas yaitu sebanyak 2 orang terletak dikriteria (51-
65%) jika dipersentasekan yaitu 0,06%, yang menjawab cukup puas tidak ada
dimana kriterianya terletak di (36-50%) jika dipersentasekan yaitu 0%, yang
menjawab tidak puas tidak ada dimana kriterianya terletak di (20-35%) jika
dipersentasekan yaitu 0%. (3) Ada pengaruh kualitas produk oleh-oleh khas
Bengkulu terhadap kepuasan konsumen di toko Ratu Samban. Hal ini diperoleh
dari F hitung > F tabel (12,76 > 4,20) dan besar tingkat pengaruhnya adalah 83%.

REKA AFRIANTI
NPM 1721290028

Pembimbing:
Drs. Apandi, M.M

Penguji I:
Drs. Duharman, M.M

Penguji II:
Rossa Ayuni, M.Pd

PENDIDIKAN EKONOMI

UPT PERPUSTAKAAN

08 November 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Amanah, D. (2010). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen pada majestyk bakery & cake shop cabang HM
Yamin Medan. Jurnal keuangan & bisnis, 2(1), 71-87.
Aprillia, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen 212 Mart Kelurahan Tuah Karya
Pekanbaru (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SULTAN SYARIF KASIM RIAU).
Bailia, J. F., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. R. (2014). Pengaruh
kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada
warung-warung makan lamongan di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal
Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).
Hayati, Y. H., & Sekartaji, G. (2015). Pengaruh kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen di restoran bebek dan ayam goreng Pak Ndut
Solo. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 1(1), 49-
56.
Hermawan, B. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan,
Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido
Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Journal of Theory
and Applied Management, 4(2).
Hidayat. (2013). Citra merek, kualitas produk, dan promosi pengaruhnya
terhadap kepuasan konsumen pada makanan tradisional. Jurnal
EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
lupyoadi. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui
kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan restoran por kee
surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1-8.
Mulyono, B. H. (2008). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada
Perumahan Puri Mediterania Semarang) (Doctoral dissertation, program
Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Prahastuti, L., & Ferdinand, A. T. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas
Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk
Meningkatkan Loyalitas Konsumen Indosat (Studi Pada Pelanggan
Indosat Di Wilayah Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas
Diponegoro).
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suharsimi Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Suharsimi Arikunto. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono. (2014). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan KFC Cabang
Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2).