KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI PROGRAM SAMSAT VIRTU BENGKULU

KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI PROGRAM SAMSAT VIRTU BENGKULU

Berdasarkan keputusan mentri Pendayagunaan No.63/Kep/M.pan/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undang. Salah satuinstasi pemerintah yang mempunyai tuas dalam memberikan pelayanan publik berupa barang dan jasa adalah Sistem Administrasi manunggal satu atap (SAMSAT). Pajak kendaraan bermotor (PKB) merupakan salah satu sumber penerima pendapatan asli daerah (PAD). Provinsi Bengkulu merupakan salah satu provinsi yang telah menciptakan inovasi baru dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dikenal dengan sebutan SamsatVirtu yang memiliki slogan “UrusanGampangNian” yang mana Samsat Virtu merupakan layanan satu-satunya samsat di Indonesia yang beroperasi hingga malam hari. Melalui skripsi permasalahan yang diangkat adalah bagaimana pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di kantor Samsat Virtu Bengkulu, serta apa saja kendala dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di SamsatVirtu Bengkulu. Penelitian menggunakan metode penelitan deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan sekuder yang diperoleh melalui teknik wawancara, observasi, dokumentasi. Hasil penelitian ini menjelaskan inovasi pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui program pelayanan Samsat Virtu Bengkulu berdasarkan lima indikator yang ada bahwa sanya empat indikator sudah berjalan dengan baik dan sat indikator masih terdapat kendala yaitu masih banyak wajib pajak yang kurang dalam pemberkasan pada saat pembayaran

Selvi Tamia
NPM : 1770300017

Pembimbing:
Rosidin, S.Sos,M.Si

Penguji I:
Drs. Faizal Anuar, M.Si

Penguji II:
Rekho Adriadi, M.IP

Administrasi Publik

UPT PERPUSTAKAAN

13 November 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Akib, Haedar dan Antonius Tarigan. “Konsep Artikulasi Implementasi Kebijakan: Perspektif, Model dan Kriteria Pengukurannya,” Jurnal Baca, Volume 1 Agustus 2008, Universitas Pepabari Makassar, 2008, hlm 117.
Agostiono, Implementasi Kebijakan Publik Model Van Meter dan Van Horn, Rajawali Press, Jakarta, 2010, hlm 154.
Aris Widanarko (2010), Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kota Surakarta Pada Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, Unniversitas Sebelas Maret Surakarta, h.22
Edward III, George C (edited), Public Policy Implementing, Jai Press Inc, LondonEngland. Goggin, Malcolm L Et al.1990, Hlm 149-154.
Edward III, George C (edited), Public Policy Implementing, Jai Press Inc, LondonEngland. Goggin, Malcolm L Et al. 1990,Hlm 149-154. 10 Ibid. hlm 142
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi dan Implementasinya.Yogyakarta: Gava Media.
Ilham, 2016 Inovasi dalam pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada UPTD samsat kota bukit tinggi, JOM FISIP VOL.3 NO.2
Mazmanian, Daniel A and Paul A. Sabatier. Implementation and Public Policy, Scott Foresman and Company, USA, 1983, hlm 139.
Purwanto dan Sulistyastuti , Analisis Kebijakan dari Formulasi ke Implementasi Kebijakan, Bumi Aksara Jakarta, 1991, hlm 21.
Syaiful Sagala., Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan, Alfabeta, Bandung, 2009, hlm. 49
Halvorsen, Thomas, 2005. On The Differences between Public and Private
Sector innovation.Publin Report, Oslo.
Ilyas B. Wirawan dan Richard Burton. (2001). Hukum Pajak. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mazmanian, Daniel H., dan Paul A. Sabatier, 1983, Implementation and Public Policy, New York: HarperCollins.
M. Djafar Saidi,2011,”Pembaharuan Hukum Pajak Edisi Revisi”, Jakarta:PT.Raja Grafindo Persada
Moleong, J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Rosdakarya
Rogers, E.M. 2003. Diffusion of Innovation, 5thYork.
Edition, The Free Press. New
Rina M.M. 2012. Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya
Bungurasih, Surabaya.
Sugiono. (2012). Memahami penelitian kualitatif. Bandung : ALFABETA.
Sugiyono, (2012). Metode Penelitian Kuantilatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods).Bandung:Alfabeta
Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik
Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang pajak daerah dan retribusi daerah
Peraturan Pemerintah No.65 tahun 2001 tentang pajak daerah dan retribusi
Peraturan daerah nomor 2 tahun 2015 tentang pajak kendaraan bermotor
Tuntas online.com /2020/08/28 bayar pajak lebih mudah dengan samsat virtu dan samsat driver thru diakses tanggal 16 november 2020
Swisti Intan Nurcahyamita,(2015-2018) Implementasi Layanan Inovasi Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Universitas Islam negri Walisong.
New sikal.com/2020/08/31 makin mudah, bayar pajak lewat samsat virtu dan samsat driver thru diakses tanggal 16 november 2020