PENGARUH KINERJA DOSEN DAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH KINERJA DOSEN DAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Description
ABSTRACT
The performance of lecturers and the quality of academic administration services indirectly have an effect on students’ satisfaction. This study aims to determine whether there is an effect of the lecturers’ performance and the quality of academic administration services on students’ satisfaction at Muhammadiyah University of Bengkulu. There are several factors that affect the students’ satisfaction, namely the lecturers’ performance (X1) and the academic administration service quality (X2). The research method used in this research was the quantitative method. There were 100 students as the respondents. The data was obtained by using the questionnaire containing questions with closed answer options using the Likert scale. The data analysis technique used was instrument test, classical assumption test, multiple regression analysis, coefficient of determination test, and hypothesis testing. The results of the research are: the effect of lecturers’ performance on the students’ satisfaction is 41.1%, the effect of academic administration service quality on the students’ satisfaction is 27.8%, while the relationship between the lecturers’ performance and the academic
administration service quality on the students’ satisfaction is 51.9% while the rest is affected by other variables.
Keywords: lecturer performance, academic administration service quality, student satisfaction.
The performance of lecturers and the quality of academic administration services indirectly have an effect on students’ satisfaction. This study aims to determine whether there is an effect of the lecturers’ performance and the quality of academic administration services on students’ satisfaction at Muhammadiyah University of Bengkulu. There are several factors that affect the students’ satisfaction, namely the lecturers’ performance (X1) and the academic administration service quality (X2). The research method used in this research was the quantitative method. There were 100 students as the respondents. The data was obtained by using the questionnaire containing questions with closed answer options using the Likert scale. The data analysis technique used was instrument test, classical assumption test, multiple regression analysis, coefficient of determination test, and hypothesis testing. The results of the research are: the effect of lecturers’ performance on the students’ satisfaction is 41.1%, the effect of academic administration service quality on the students’ satisfaction is 27.8%, while the relationship between the lecturers’ performance and the academic
administration service quality on the students’ satisfaction is 51.9% while the rest is affected by other variables.
Keywords: lecturer performance, academic administration service quality, student satisfaction.
Creator
Yulita Putri Anggraini
Taufik Bustami
Adi Sismanto
Meilaty Fithariasri
Source
Program Studi Manajemen
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
07/02/2022
Contributor
Univeritas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
DAFTAR PUSTAKA
Airmawati R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas. Diponogoro J Manag. 2013;2(2):1-89. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom%0Ahttp://eprints.undip.ac.id/39016/1/AIRMAWATI.pdf.
Alma, B. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidik. Bandung: Alfabeta
Analisisof A, Structures M. Pengaruh Kinerja Dosen dan Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dampaknya Terhadap Prestasi Belajar di Universitas Pamulung Tanggrang Selatan. Published online 2019:577–589.
Dafroyati, Yuliana. (2016). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Dalam Pembelajaran Pada Jurusan dan Program Studi di Lingkup Poltekkes Kemenkes Kupang Tahun 2014. Jurnal Info Kesehatan, 14, 1135 – 1150
Dahlan Alwi, dkk, (1995), Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, Hlm 6
Dan N, Tembang H. Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam. 2017;6 (2) 161-173.
F.F.R. Tuerah., L. Mananeke., H.N. Tawas. 2016. Analisis Kualitas Layanan Akademi dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal EMBA Vol.3 No.4. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi
Han ES, goleman, daniel; boyatzis, Richard; Mckee A. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Garuda Iindonesia Pekanbaru. J Chem Inf Model. 2019;53(9):1689–1699.
I Nyoman Rinala, I Made Yudana, Nyoman Natajaya. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada
Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan (Volume 4 Tahun 2013).
Irna Siskatrin Suhaylide. Pengaruh Mutu Layanan Akademik dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Universitas Pendidikan Indonesia.
Kurbani A. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah pada Universitas PGRI Palembang.J Media Wahana Ekon. 2017;13(4):23.
Mangkunegra, Prabu, Anwar. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Masram dan M. Manajemen Sumber Daya Manusia.; 2015. http://www.stiekhad.ac.id/wp-content /uploads/2018/01/BUKU-MSDM.pdf
Mondy R Wayne, (2008) Manajemen Sumber Daya Manusia, PTGelora Aksara Pratama: Erlangga, Hlm 260.
Musanto T. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. J Manaj dan Kewirausahaan. 2004;6(2):123–136. doi:10.9744/jmk.6.2.pp.123-136
Nento, Shinta. (2018). Analisis Kompetensi Profesional dan Kinerja Dosen.Jurnal PAI dan MPI Jurusan Tarbiyah.
Parasuraman et al. ‘A. Parasuraman, V. A. (2011). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication forr Future Reaserch. Service Quality, 2015-220
Priyono. 2010. Manajemen SDM. Vol 53. Jl. Taman Pondok Jati J 3, Taman Sidoarjo. Zifatama. Hal 190.
Pt P, Citra C, Tbk G. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Servqual.
Simanjuntak, Payaman J. 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja. Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.
Sufiyyah, Arrafiatus. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Aset, ISSN 1693-928X September 2011, hal. 85-93 Vol. 13 No. 2.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan Ke-19 .Bandung Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.
Vanni Alam H, (2017), Kinerja Dosen. Yogyakarta: Zahir Publishing. Hlm 1
Airmawati R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas. Diponogoro J Manag. 2013;2(2):1-89. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom%0Ahttp://eprints.undip.ac.id/39016/1/AIRMAWATI.pdf.
Alma, B. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidik. Bandung: Alfabeta
Analisisof A, Structures M. Pengaruh Kinerja Dosen dan Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dampaknya Terhadap Prestasi Belajar di Universitas Pamulung Tanggrang Selatan. Published online 2019:577–589.
Dafroyati, Yuliana. (2016). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Dalam Pembelajaran Pada Jurusan dan Program Studi di Lingkup Poltekkes Kemenkes Kupang Tahun 2014. Jurnal Info Kesehatan, 14, 1135 – 1150
Dahlan Alwi, dkk, (1995), Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, Hlm 6
Dan N, Tembang H. Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam. 2017;6 (2) 161-173.
F.F.R. Tuerah., L. Mananeke., H.N. Tawas. 2016. Analisis Kualitas Layanan Akademi dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal EMBA Vol.3 No.4. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi
Han ES, goleman, daniel; boyatzis, Richard; Mckee A. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Garuda Iindonesia Pekanbaru. J Chem Inf Model. 2019;53(9):1689–1699.
I Nyoman Rinala, I Made Yudana, Nyoman Natajaya. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada
Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan (Volume 4 Tahun 2013).
Irna Siskatrin Suhaylide. Pengaruh Mutu Layanan Akademik dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Universitas Pendidikan Indonesia.
Kurbani A. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah pada Universitas PGRI Palembang.J Media Wahana Ekon. 2017;13(4):23.
Mangkunegra, Prabu, Anwar. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Masram dan M. Manajemen Sumber Daya Manusia.; 2015. http://www.stiekhad.ac.id/wp-content /uploads/2018/01/BUKU-MSDM.pdf
Mondy R Wayne, (2008) Manajemen Sumber Daya Manusia, PTGelora Aksara Pratama: Erlangga, Hlm 260.
Musanto T. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. J Manaj dan Kewirausahaan. 2004;6(2):123–136. doi:10.9744/jmk.6.2.pp.123-136
Nento, Shinta. (2018). Analisis Kompetensi Profesional dan Kinerja Dosen.Jurnal PAI dan MPI Jurusan Tarbiyah.
Parasuraman et al. ‘A. Parasuraman, V. A. (2011). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication forr Future Reaserch. Service Quality, 2015-220
Priyono. 2010. Manajemen SDM. Vol 53. Jl. Taman Pondok Jati J 3, Taman Sidoarjo. Zifatama. Hal 190.
Pt P, Citra C, Tbk G. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Servqual.
Simanjuntak, Payaman J. 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja. Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.
Sufiyyah, Arrafiatus. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Aset, ISSN 1693-928X September 2011, hal. 85-93 Vol. 13 No. 2.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan Ke-19 .Bandung Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.
Vanni Alam H, (2017), Kinerja Dosen. Yogyakarta: Zahir Publishing. Hlm 1
Collection
Citation
Yulita Putri Anggraini et al., “PENGARUH KINERJA DOSEN DAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 19, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2738.