PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SABLON HEADMOST BENGKULU

Dublin Core

Title

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SABLON HEADMOST BENGKULU

Description

ABSTRACT (English)
This study to know the Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction With Bengkulu Headmost Screen printing. Either partially or simultaneously. There ware several factors that will be discussed in this study, including Product Quality (X1), and Service Quality (X2), on Consumer Satisfaction (Y). The subject of this research was the bengkulu Headmost Screen printing Consumer amounting to 150 people. In this study, the research erimplemented u data collection methods by means of observations, interviews, and questionnaires.
The researcher used multiple linear regression analysis and the results of the regression equation analysis were : Y = 2.732 + 0.206(X1) + 0.164 (X2). Then the results of the hypothesis indicate that the product quality shows the value of > tcount ttable which is 7.094 >1.97591 and Sig < a (0.000< 0.050), and the quality of service shows the value of tcount>ttable which is 3.563 >1.97591 and sig < a (0,000 < 0.050). So it can be concluded that product quality and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction with the Bengkulu Headmost Screen printing.
Keywords : Product Quality, Service Cauldron and Consumer Satisfaction

Creator

Nur Ayasin
Marliza Ade Fitri
Tezar Arianto
Ratnawili

Source

Program Studi Manajemen

Publisher

UPT Perpustakaan

Date

07/02/2022

Contributor

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

DAFTAR PUSTAKA
Aryani, Dwi. Dan Rosinta, Febrina. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Adsminitrasi dan Organisasi,Vol. 17(2) hal: 114-126.
Asnawi & Masyhuri. 2011. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang: UIN Maliki Press
Assauri, S., 2015. Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT Raja Grafindo Persada
Danang Sunyoto. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media
Fandy Tjiptono, & Gregorius Chandra, (2006), Manajemen Pelayanan Jasa, Yogyakarta: Andi
Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran.Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 2009, Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Penerbit : Andi Offset, Yogyakarta
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi: Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. (2014), Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Gerson, R., 2001, Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu, Penerbit PPM, Jakarta, 3
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, Indriyono, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi kedua, cetakan keenam, Yogyakarta: Penerbit: BPFE.
Gujarati, Damodar. 2001. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Erlangga.
Hair, Jr et.al. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson
Hartono, J. (2013). Teori Portofolio dan Analisis Investasi, Edisi Kedelapan. BPFE.
Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.Yogyakarta:Liberty
Kotler dan Keller, (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Kotler dan Kellerr. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
Lovelock dan Lauren, K Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, PT.Indeks. Indonesia
Lupiyoadi (2001).Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta.
Sugiarto. (2002).Pengantar Akuntansi. Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, Jakarta.
Sugiyono, 2017, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.
Suyadi, Prawirosentono. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia Kebijakan Kinerja Karyawan.
Suyadi, Prawirosentono. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2002. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi.
Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Vol. 01, No 01. November 2021 14
Tse dan Wilson. 1988. Nasution, M. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia.
William J. Stanton. 2004. Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh Jilid Kesatu. Jakarta: Erlangga.

Collection

Citation

Nur Ayasin et al., “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SABLON HEADMOST BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed July 25, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2737.