PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, JARINGAN
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
INDIHOME PT. TELKOM DI KOTA BENGKULU

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, JARINGAN
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
INDIHOME PT. TELKOM DI KOTA BENGKULU

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Jaring, dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Indihome PT. Telkom di Kota
Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik
analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini
adalah masyarakat di Kota Bengkulu yang menggunakan Indihome, dengan
sampel 160 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan memberi
daftar pertanyaan atau kuesioner kepada responden. Penelitian ini menggunakan
accidental sampling, kemudian penelitian ini menggunakan metode analisis data
analisis regresi linear berganda, dan Uji Hipotesis yaitu Uji t dan Uji f. Alat yang
digunakan dalam mengolah data menggunakan program SPSS 24.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variable Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Indihome, Jaringan berpengaruh
terhadap Kepuasan Pengguna Indihome, Harga berpengaruh terhadap Kepuasan
Pengguna Indihome, dan Kualitas Pelayanan, Jaringan, dan Harga secara
Bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Indihome.

ADITYA EKO JULPIANSYAH
NPM. 1834020208

Pembimbing :
Dr.Islamuddin, SE, MM

enguji I :
Eti Arini, SE, MM

Penguji II :
Ade Tiara Yulinda, SE, MM

Manajemen

UPT.Perpustakaan

30 Nopember 2022

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Adabi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom
Depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
https://doi.org/10.29264/jmmn.v12i1.7259
Adam, H. (2015). Manajmen Pemasaran Jasa. Bandung: Cv Alfabeta.
Adriansyah Putra Ramadhan, Amrin Fauzi dan Endang Sulistya Rini. 2016.
Pengaruh Kualitas Network Dan Tarif SimPATI Terhadap Loyalitas Pegawai
Pemerintahan Kabupaten Aceh Singil. Jurnal Al-Irsyad.Vol. VI. No. 1.
Hal:63-72.
Adyguna, A. P. (2020). Analisis Pengaruh Harga, Brand Image, Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Indihome di Universitas
Hasanuddin (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Hasanuddin
Makassar). Universitas Hasanuddin.
Armanto, I. D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Indihome Triple Play. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana,
7(3), 1282–1309. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p06
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2016). Survei Internet APJII.
[Online].
Basri, F. A., & Djatmiko, T. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Studi Kasus Pada Witel
Kerawang). E-Proceeding of Management, 4(3), 157–163.
Dewiani, Achmad, A. D., & Ananda, A. (2019). Pengaruh Kualitas Jaringan
Indihome Terhadap Customer Experirnce. Jurnal Seminar Fortei, 5(1), 67–
72. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jtev/article/view/106149/102365
Fauziyah, A. N., & Tjahjaningsih, E. (2021). Membangun Kepuasan Pelanggan
Indihome Telkom Witel Kudus Dengan Meningkatkan Persepsi Harga,
Layanan Purna Jual, dan Promosi. Proseding Sendiu, 238–246.
Gusmita, D., & Yunus, Y. (2020). Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap Sistem
Informasi Provisioning Monitor Indihome Dunsanak (SIMIDUN)
menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus di Telkom Witel
Sumbar). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1(4), 129–137.
https://doi.org/10.37034/infeb.v2i4.70
Hasanah, I. Y. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Sinyal Jaringan, Image, dan
Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Kartu Telkomsel (Studi
Kasus pada Pelanggan Kartu Telkomsel di Daerah Seturan, Kabupaten
Sleman) [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yayasan Keluarga Pahlawan Negara
Yogyakarta]. https://repo.unikadelasalle.ac.id/1790/
Juwito Mahardi Zainur Putera. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pengguna Wifi Corner Di PT.Telkom Cabang
Sumenep.Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 03 Nomor 03.
Program Studi Pendidikan Tataniaga FE, Universitas Negeri Surabaya
Putri, M. N., & Widodo, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Indihome Pada Wilayah Antapani Kota Bandung. EProceeding
of Management, 3(3), 3596–3603.
Rizqy (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
(Studi Kasus padaKonsumen PT. Graha Service Indonesia Cabang
Surabaya)”. Vol 2 No 2 2016.
Shafira, A. (2020). Tinjauan Atas Penanganan Keluhan Indihome Pada PT.
Telkom Bogor. Skripsi Program Studi Perbankan dan Keuangan Diploma III
Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan.
Sugiyono. 2015.Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi Offset
Waode Shaleha. 2014. Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan, Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As Padamahasiswa
Manajemen Angkatan 2011-2013 Universitas Haluoleo. Kendari Universitas
Haluoleo.
Zahara, A., & Fairus. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada PT.Telkom, Tbk. Kandatel Langsa. Gamma-Pi: Jurnal
Matematika Dan Statistik, 3(1), 15–22.
https://doi.org/10.33059/jgp.v3i1.3688
Zahrah, F. N., Indrawati, & Djatmiko, T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Indihome di Kota Bandung. EProceeding
of Management, 4(3), 2187–2194.