PENGARUH PERCEIVED VALUE, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko By Phone Bengkulu)

PENGARUH PERCEIVED VALUE, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko By Phone Bengkulu)

Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Perceived Value, Brand Image Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone (Studi Kasus Pada Konsumen Toko By Phone Bengkulu) untuk mengetahui faktor mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey dengan analisis data secara kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen toko by phone Bengkulu yang jumlah tidak diketahui (infinite) dan pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Berdasarkan hasil regresi berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = - 0.024 + 272 (X1) + 375 (X2) + 504 (X3). Hasil penelitian dan hipotesis menunjukkan bahwa Perceived Value menunjukkan nilai (3.061 > 1.974) dan (sig < α = 0.003 < 0.050). Brand Image menunjukkan nilai (3.201 > 1.974) dan (sig < α = 0.002 < 0.050). Customer Experience menunjukkan nilai (6.130 > 1.974) dan (sig < α = 0.000 < 0.050). Secara simultan (F) Perceived Value, Brand Image, dan Customer Experience berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial (t) ketiga variabel Perceived Value, Brand Image, dan Customer Experience mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaiknya Produsen dapat terus mempertahankan bahkan meningkatkan produknya sehingga tujuan utama dari pemasaran bisa tercapai.

ANGGI SANTIKA
NPM. 1834020205

Pembimbing :
Drs.Taufik Bustami

Penguji I :
Adi Sismanto, SE, Mm

Penguji II :
Merta Kusuma, SE, MM

Manajemen

UPT.Perpustakaan

30 Nopember 2022

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Amilia, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 6(1), 660–669.

Amir, A, Mandey, S. L., & Tawas, H. N. (2021). Pengaruh Perceived Value, Brand Image Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Engagement Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelangan Indihome Pt. Telkom Manado). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(3), 612–627. https://doi.org/10.35794/jmbi.v7i3.31526

Fandy, Tjiptono, (2016). Service Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.Imbug, N., Ambad, S. N. A., & Bujang, I. (2018). The Influence of Customer Experience on Customer Loyalty in Telecommunication Industry. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(3), 103–116. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v8-i3/3909

Imbug, N., Ambad, S. N. A., & Bujang, I. (2018). The Influence of Customer Experience on Customer Loyalty in Telecommunication Industry. Internasional Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(3), 180-187. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v8-i3/3909

Maulida, N., & Maya, S. (2020). Apakah Harga dan Brand Image Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian? Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 2(3), 180–187. https://doi.org/10.35899/biej.v2i3.130

Putranto, S. (2015). Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. 16(2), 101–118.

Rahmanda, F., & Farida, N. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada J.Co Donuts Dan Coffe Paragon Mall Dan Pendahuluan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, X(I), 866–878.

Sirapracha, J., & Tocquer, G. (2012). Customer Experience, Brand Image and Customer Loyalty in Telecommunication Services. International Conference on Economics Business and Marketing Management, 29, 112–117.

Upbatam, I., & Saputra, A. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Indocafe Pada Pt Prima Bintang Distribusindo. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 17–24. https://doi.org/10.35829/magisma.v8i2.94.