PENGARUH RAGAM PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Mantan Karyawan di Kota Bengkulu)

PENGARUH RAGAM PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Mantan Karyawan di Kota Bengkulu)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ragam produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada konsumen toko Mantan Karyawan di Kota Bengkulu). Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Objek penelitian ini adalah konsumen toko Mantan Karyawan di Kota Bengkulu. Metode penarikan sampel adalah teknik accidental sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 140 orang responden. Metode pengumpulan data yaitu menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dengan menggunakan uji analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis yaitu uji t dan uji F.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel ragam produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada toko Mantan Karyawan. Secara parsial kedua variabel ragam produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Semakin banyak ragam produk yang tersedia di toko dan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan konsumen maka keputusan pembelian akan meningkat.

DIKA FEBRIANI
NPM. 1834020042

Pembimbing
Dr. Sri Ekowati, S.E., M.M

Pengguji 1
Dr. Onsardi, M.M

Pengguji 2
Merta Kusuma,S.E., M.M

MANAJEMEN

UPT PERPUSTAKAAN

30 NOVEMBER 2022

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

BAHASA INDONESIA

Adipramita, V dan Cempena, I. B. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Perhiasan Emas Lancar Jaya Sekaran Lamongan. Jurnal Ekonomi Manajemen (JEMI17), Vol. 4. No. 1. pp 80–90. https://doi.org/10.30996/jem17.v4i1.2916
Agustina, L. (2017). Pengaruh Suasana Toko Dan Keanekaragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Toserba Maya Di Kec. Randublatung Kab. Blora. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 1. No. 1. pp. 39–43. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/17959
Alma, B. (2004). 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Andella, S. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Ragam Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Moystuff Kota Bengkulu. Skripsi Pada Universitas Muhammadiyah Bengkulu. http://repo.umb.ac.id/items/show/2280.
Benson. (2007). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Engel, J. F., Roger D Blackwell, & Paul W Miniard. (1995). Perilaku Konsumen. Edisi 6. Jakarta: Binarupa Aksara.
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2011). Quality and Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Firdausy, C. M., & Idawati, R. (2017). Effects of Service Quality , Price and Promotion on Customers ’ Purchase Decision of Traveloka Online Airline Tickets in Jakarta , Indonesia. International Journal of Management Science and Business Administration, Vol. 3. No. 2. pp. 42–49. https://doi.org/10.18775/ijmsba.1849-5664-5419.2014.32.1004
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gozali, Imam. (2012). Jurnal Analisis Statistik Penelitian. Jakarta: UNJ.
Gozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hair, J. et. al. (2010). Multivariate Data Analysis. Edisi 7. United States : Pearson.


Hamdun, E. K., & Nurhasana. (2018). Pengaruh Keragaman Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Oppo Smartphone pada Mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH (JEBG), Vol. 16. No. 1. pp. 56–74.
Janah, M., & Wahyuni, D. U. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dewi Hijab. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 6. No. 4. pp. 1–20. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1462
Kotler, Philip dan Amstrong, G. (2012). Princeples of Marketing. Edisi Keempat belas. New Jersey: Pearson Education.
Kotler, Philip. (2014). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip, & Kevin Lane Keller. (2012). Manajemen Pemasaran: Analisis perencanaan, implementasi dan pengendalian. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Pilip, & Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: PT Indeks.
Mangkunegara, A. A. A. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan (Cetakan 6). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Marsella, D. D., Taufik, M., & Hartono. (2020). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian di Butik Nabila Lumajang. Journal of Organization and Business Management, Vol. 2. No. 4. pp. 236–241. http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm%0APengaruh
Mulyaningsih, R., & Lestari Wuyanti. (2018). The Effect Of Shop Atmosphere, Product Diversity, Taste Of Taste, Price And Lifestyle On Consumer Purchase Decision. Jurnal Riset Akuntansi Dan Manjemen, Vol. 7. No. 1. pp. 24–33. http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/risetekonomi/article/view/2165
Parasuraman, A. (2014). The Behaviorial Consequenses Of Service Quality. New Jersey: Prentince Hall.
Prianggoro, N. F., & Sitio, A. (2019). Effect Of Service Quality And Promotion On Purchase Decisions And Their Implications On Customer Satisfaction. International Journal of Engineering Technologies and Management Research, Vol. 6. No. 6. pp. 51–62. https://doi.org/10.29121/ijetmr.v6.i6.2019.393


Purba, I. (2019). Pengaruh Harga, Keragaman Produk (Merchandise) Dan Lokasi Toko, Terhadap Keputusan Pembelian Pada Metro Pasar Swalayan Doktor Mansyur Medan. Skripsi Pada Universitas Sumatera Utara Medan. http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/31271
Sari, C. A. (2017). Teknik Mengelola Produk Dan Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: PT. Indeks.
Setiadi, N. J. (2014). Perilaku Konsumen. Edisi 5. Jakarta: Kencana.
Setiawan, D., & Maskan, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Semoga Jaya Kediri. Jurnal Aplikasi Bisnis, pp. 62–67. http://jab.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/51
Setyani, T., & Abdul, F. W. (2021). Pengaruh Store Layout Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Indomaret Satria Jaya Tambun Utara. Jurnal Manajemen Logistik, Vol. 1. No. 1. pp. 95–103. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1249
Sholihiin, M., Sudarwati, & Sarsono. (2021). No Title. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), Vol. 5. No. 2. pp. 567–572. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Simamora, B. (2001). Memenangkan Pasar : Dengan Pemasaran Efektif Dan Profitabel. Edisi Pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Subroto, B. (2011). Pemasaran Industri (Business to Business Marketing). Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2010). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta, CV.
Sujarweni, V. W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka baru press.
Thompson, A. A. (2016). Crafting and executing strategy: the quest for competitive advantage, concepts and readings. New York: McGraw-Hill.