PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA
“Studi Empiris Pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun”
Dublin Core
Title
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA
“Studi Empiris Pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun”
“Studi Empiris Pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun”
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen pengguna motor honda pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun,(2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna motor honda pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun,(3) pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pengguna Motor Honda pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Survei. Populasi penelitian ini adalah para pengguna Motor Honda yang Melakukan Pembelian di Astra Motor Dikecamatan Ketahun. Teknik Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik Purposive Samplingdengan jumlah sampel sebanyak 70 orang. Tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Tehnik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda.
Berdasarkan Hasil Penelitian dilakukan menunjukan bahwa terdapat pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadapkepuasan konsumen. Dari hasil koefisien determinasi dapat dilihat R square sebesar 0.683. Hal ini menunjukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan mempengaruhikepuasan Konsumen sebesar 68.3% sedangkan sisahnya sebesar 31.7% dapat dijelaskan oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa variabel Promosi (X1),Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Pengguna Motor Honda ( Studi Empiris pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun)
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Survei. Populasi penelitian ini adalah para pengguna Motor Honda yang Melakukan Pembelian di Astra Motor Dikecamatan Ketahun. Teknik Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik Purposive Samplingdengan jumlah sampel sebanyak 70 orang. Tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Tehnik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda.
Berdasarkan Hasil Penelitian dilakukan menunjukan bahwa terdapat pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadapkepuasan konsumen. Dari hasil koefisien determinasi dapat dilihat R square sebesar 0.683. Hal ini menunjukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan mempengaruhikepuasan Konsumen sebesar 68.3% sedangkan sisahnya sebesar 31.7% dapat dijelaskan oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa variabel Promosi (X1),Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Pengguna Motor Honda ( Studi Empiris pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun)
Creator
ELSE OKTANIA
NPM : 1834020071
NPM : 1834020071
Pembimbing
Mardhiyah Dwi Ilhami,S.E.,M.M
Mardhiyah Dwi Ilhami,S.E.,M.M
Pengguji 1
Drs. Khairun Bahrun., M.M
Drs. Khairun Bahrun., M.M
Pengguji 2
Drs. Subandrio., M.M
Drs. Subandrio., M.M
Source
MANAJEMEN
Publisher
MANAJEMEN
Date
30 NOVEMBER 2022
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Language
BAHASA INDONESIA
Identifier
Anggoro Dwi et. al. 2012. Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Harga dan Tempat terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Kedai Amarta Semarang, Diponegoro Journal Of Management Volume 1, Nomor 1.
Agrasadya, A., & Reza, F. (2019). Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Ciputat. Jurnal Ekonomi Efektif, 1(2).
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Chourmain, I. (2008). Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Jakarta: Al-Haramain Publishing House.
Christian, R. P., & Mananeke, L. (2016). Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BPJS di RSUD Sam Ratulangi Tondano. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Cooper, D. R., Schindler, P. S., & Emory, W. (2008). Business research methods. Boston, Mass.: McGraw-Hill Irwin.
Fauzi, A., Sarlo, K., Kenny, K., Hutagaol, J., & Samvara, M. A. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 2(2), 278–391.
Gaspersz, V. (2011). Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Bogor: Vinchristo Publication.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis. Hampshire: Cengage Learning.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran McDonald’s manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Huda, A. S., & Farida, I. (2014). Pengaruh Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Joko Elektronik Di Pati. Jurnal Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955.
Kotler, P. (1997). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Prenballindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–129.
Lovelock, C., & Wright, L. (2002). Principles of Service Marketing and Management. New Jersey: Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2006). Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements. Marketing Theory, 6(3), 281–288. https://doi.org/10.1177/1470593106066781
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Yuta di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pelealu, V. R., Mandey, S., & Jorie, R. J. (2016). Analisis Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Car Care Center (C3) Car Wash Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Priansa, D. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna cafe dan resto cabana Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).
Schiffman, L., & Kanuk, L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). New Jersey: Pearson.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen : Pendekatan Kuantitaif, Kualitatif, Kombinasi, Penelitian Tindakan, Penelitian Evaluasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suyanto, S. (2003). Konsep Dasar Pendidikan Anak Usia Dini. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2015. Stategi Pemasaran. Yogyakarta: Cv. Andi.
Utami, C. W. (2006). Manajemen Ritel (Strategi dan Implementasi Ritel. Modern). Jakarta: Salemba Empat.
Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2).
Wijaya, B. S. (2013). Dimensions of Brand Image: A Conceptual Review from the Perspective of Brand Communication. European Journal of Business and Management, 5(31), 55–65. Retrieved from https://www.iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/9465
Wulandari, I. (2016). Perbedaan Total Discretionary Accrual Antara Bank Yang Memperoleh Laba Dan Yang Mengalami Kerugian Di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Mercu Buana, 2(2), 199–2013. https://doi.org/10.26486/jramb.v2i2.287
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing : integrating customer focus across the firm. Boston: McGraw-Hill/Irwin.
Zeithaml, V.A, Bitner, M.J. & Gremler. D. (2008), Services Marketing: Integrating Customer Focus Accross The Firm edition. New York: Mc Graw Hill.
Agrasadya, A., & Reza, F. (2019). Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Ciputat. Jurnal Ekonomi Efektif, 1(2).
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Chourmain, I. (2008). Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Jakarta: Al-Haramain Publishing House.
Christian, R. P., & Mananeke, L. (2016). Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BPJS di RSUD Sam Ratulangi Tondano. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Cooper, D. R., Schindler, P. S., & Emory, W. (2008). Business research methods. Boston, Mass.: McGraw-Hill Irwin.
Fauzi, A., Sarlo, K., Kenny, K., Hutagaol, J., & Samvara, M. A. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 2(2), 278–391.
Gaspersz, V. (2011). Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Bogor: Vinchristo Publication.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis. Hampshire: Cengage Learning.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran McDonald’s manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Huda, A. S., & Farida, I. (2014). Pengaruh Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Joko Elektronik Di Pati. Jurnal Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955.
Kotler, P. (1997). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Prenballindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–129.
Lovelock, C., & Wright, L. (2002). Principles of Service Marketing and Management. New Jersey: Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2006). Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements. Marketing Theory, 6(3), 281–288. https://doi.org/10.1177/1470593106066781
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Yuta di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pelealu, V. R., Mandey, S., & Jorie, R. J. (2016). Analisis Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Car Care Center (C3) Car Wash Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Priansa, D. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna cafe dan resto cabana Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).
Schiffman, L., & Kanuk, L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). New Jersey: Pearson.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen : Pendekatan Kuantitaif, Kualitatif, Kombinasi, Penelitian Tindakan, Penelitian Evaluasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suyanto, S. (2003). Konsep Dasar Pendidikan Anak Usia Dini. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2015. Stategi Pemasaran. Yogyakarta: Cv. Andi.
Utami, C. W. (2006). Manajemen Ritel (Strategi dan Implementasi Ritel. Modern). Jakarta: Salemba Empat.
Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2).
Wijaya, B. S. (2013). Dimensions of Brand Image: A Conceptual Review from the Perspective of Brand Communication. European Journal of Business and Management, 5(31), 55–65. Retrieved from https://www.iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/9465
Wulandari, I. (2016). Perbedaan Total Discretionary Accrual Antara Bank Yang Memperoleh Laba Dan Yang Mengalami Kerugian Di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Mercu Buana, 2(2), 199–2013. https://doi.org/10.26486/jramb.v2i2.287
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing : integrating customer focus across the firm. Boston: McGraw-Hill/Irwin.
Zeithaml, V.A, Bitner, M.J. & Gremler. D. (2008), Services Marketing: Integrating Customer Focus Accross The Firm edition. New York: Mc Graw Hill.
Collection
Citation
ELSE OKTANIA
NPM : 1834020071
et al., “PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA
“Studi Empiris Pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun”
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 17, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/3036.
“Studi Empiris Pada Astra Motor Dikecamatan Ketahun”
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 17, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/3036.