PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA
(Studi Kasus Dealer Honda PT.PAS Sudirman Kota Bengkulu)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA
(Studi Kasus Dealer Honda PT.PAS Sudirman Kota Bengkulu)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
komunikasi interpersonal terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di
PT.PAS Sudirman Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini menggunakan metode
penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini
adalah pembeli pada PT.PAS Sudirman Kota Bengkulu. Populasi pada penelitian
ini adalah 75 orang. Teknik yang digunakan adalah Teknik analisis data yang
digunakan adalah uji-t, uji-f, regersi liner berganda, dan uji kofesien detrminan
dengan menggunakan SPSS 25. Dari hasil perhitungan menggunakan SPSS
menunjukan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian. Hasilnya adalah; uji t untuk pengaruh Kualitas Pelayanan untuk
keputusan pembelian thit > tα (4.432>1986) dan (sig α = 0.000 < 0.050),
Komunikasi Interpersonal untuk keputusan pembelian thit > tα (5.864 > 1.986)
dan (sig α = 0.000 < 0.050), pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi
interpersonal terhadap keputusan pembelian (69.159 > 3.124) dan (sig α = 0.000
< 0,05).

Dani Carcia Nesta
NPM. 1834020090

Pembimbing 1
Muhammad Galy Njoman Ari Priwibowo, S.Pd., M.M

Penguji 1
Adi Sismanto, S.E., M.M

Penguji 2
Yulius Wahyu Setiadi, S.E., M.M

MANAJEMEN

UPT Perpustakaan

25 Februari 2023

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

Bahasa Indonesia

Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Depok:
PT.Rajagrafindo Persada
Arikunto. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
R.Cipta.
Aw, S. (2011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu
Buchari Alma. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung.
Alfabeta
Devito, Joseph A. (2013). The Interpersonal Communication Book 13th Edition.
United States Of America: Pearson Education, Inc.
Devito, Joseph. (2011). Komunikasi Antarmanusia. Tangerang Selatan: Karisma
Publishing Group
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta:GAVA MEDIA.
http://eprints.stieserelo.ac.id Kualitas Pelayanan Publik
Hasanah, H. (2017). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dalam Menurunkan
Problem Tekanan Emosi Berbasis Gender. Sawwa: Jurnal Studi Gender,
11(1), 51.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya:
UnitomoPress.
Kotler, Amstrong. (2016). Principles of Marketing Sixteenth Edition Global
Edition. England. Pearson Education Limited.
Kotler, Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller. (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua
belas, PT. Indeks. Jakarta
Lovelock. (2002). Principles of Service Marketing and Management. New Jersey:
Prentice Hall International, Inc
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service
Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of
Applied Business Administration, 1(2), 232–243.
Mulyana, T., & Nurdin, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha pada PT.Arista
Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 15, 1-7.
75
Nafrin, I. A., & Hudaidah. (2021). Perkembangan Pendidikan Indonesia di Masa
Pandemi Covid-19. Research & Learning in Education. 3(2), 456-462.
Mulyana, Deddy. Cetakan-1, (2004). Komunikasi Populer, Kajian
Komunikasi Dan Budaya Kontemporer. Bandung: Pustaka Bani Quraisy.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. dan Berry, L.L. (1990). Delivering Quality
Service: Balancing Customer Perception and Expectations. The free press,
New York:NY
Priyanto, Duwi. (2010). Paham Analisa Statistik dengan SPSS. Yogyakarta:
MediaKom
Sanjaya. (2015). Model Pengajaran dan Pembelajaran, Bandung : CV Pustaka
Setia
Sapril. (2011). Komunikasi Interpersonal Pustakawan. Iqra’, 05(01), 6–11.
Komunikasi Interpersonal Pustakawan. http://repository.uinsu.ac.id.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing,
Word Of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. EJurnal Manajemen, 9(7), 2596–2620.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall
Siroj, S., Nurwidiawati, D., Mailani, A., Syachwaldi, R. A., Irawan, A.,
Nurohman, M. Y., & Aditya, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Sindanglaya Cipanas. ElEcosy : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 1(1), 1.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung :
Alphabet.
Sumarwan, Ujang. (2010). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Thoha, Miftha. (2008). Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya.
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious Chandra, (2011). Service Quality and
Satisfaction (edisi 3) Yogyakarta. Andi.
Ulber, Silalahi. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT. Refika Aditama.
Wulan, R., & Rustandi, D. (2020). Komunikasi Interpersonal Sales dengan
Konsumen pada Proshop Speedo Siliwangi. 6(November 2019), 51–65.