ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TOKO OLEH-OLEH KHAS BENGKULU (Pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA))

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TOKO OLEH-OLEH KHAS BENGKULU (Pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA))

Perkembangan berbagai industri khususnya industri kecil dan menengah memberikan peluang usaha bagi Masyarakat, Akan tetapi dengan banyaknya usaha baru yang bermunculan menjadikan persaingan menjadi lebih ketat. Oleh karena itu diperlukan strategi yang baik untuk dapat Bersaing dipasar. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan 1) mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk oleh-oleh khas Bengkulu, 2) mengetahui atribut apa yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk oleh-oleh khas di sentra oleh-oleh Anggut Atas kota Bengkulu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan mengambil 100 orang responden yang melakukan pembelian produk oleh-oleh di sentra oleholeh Anggut Atas Kota Bengkulu dengan cara accidental sampling. Analisis yang digunakan adalah penggabungan antara Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA), maka didapatkan hasil tingkat kepuasan konsumen pada produk oleh-oleh adalah sebesar 77,87 yang termasuk kedalam kategori konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Dan hasil pengujian IPA mendapatkan hasil atribut yang termasuk kedalam Kuadran I (Prioritas) pengembangan adalah keterjangkauan harga, potongan harga, keamanan, tempat parkir pengunjung, kerapian karyawan, dekorasi toko, proses pembayaran dan transportasi yang memadai.

TRIO EPAN FIRMANSYAH
(1954201031)

Pembimbing
Maheran Mulyadi

Penguji 1
Elni Mutmainnah

Penguji 2
Jon Yawahar

PROGRAM STUDI AGRIBISNIS

UPT PERPUSTAKAAN

1 MARET 2024

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

PDF File

BAHASA INDONESIA

JURNAL REPOSITORY

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan (Suatu Pengantar): Vol. I (M. R. Aqli & A. Ariyanto, Eds.). Literasi
Nusantara.
Feni, R., Mardianti, S., Mutmainnah, E., Efrita, E., Mulyadi, M., & Marwan, E. (2022). Analisis Kepuasan
Konsumen Untuk Pembelian Kopi Di Metime Coffe And Eatery Kota Bengkulu. Jurnal Mea (Media
Agribisnis), 7(2).
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran).
Https://Www.Researchgate.Net/Publication/329587407
Fitriani, D. (2019). Pengaruh Gender Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online (Studi Kasus Terhadap
Masyarakat Pontianak). 2.
Hartono, H., Hutomo, K., & Mayangsari, M. (2012). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan
Pada Perusahaan" Dengan Menetapkan Alumni Dan Mahasiswa Universitas Bina Nusantara Sebagai Objek
Penelitian. In Binus Business Review (Vol. 3, Issue 2).
Jaya, C. L., Yuliana, & Arwin. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di The
Wrappers, Medan.
Kurniawan, I., Setiawan, B., & Choerunnisa, Raisa Rafifiti. (2019). Analisis Kepuasan Bimbingan Teknis Analisis
Jabatan Dan Beban Kerja Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Ilmu Administrasi (Jia), Vxi.
Monika, G. K. (2019). Pengetahuan Dan Sikap Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Membeli Oleh-Oleh Di
Bakpiaku Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.
Musrida, V. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Produk Dan Pelayanan Pada Lyly Bakery Lamongan. Digital
Repository Universitas Jember.
Nugraha, J. P. (2021). Teori Perilaku Konsumen (A. Jibril, Ed.). Pt. Nasya Expanding Management.
Nurdin, M., Dolorosa, E., & Oktoriana, S. (2023). Strategi Pemasaran Umkm Oleh-Oleh Makanan Khas Pontianak.
Sepa: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 20(2), 233.
Https://Doi.Org/10.20961/Sepa.V20i2.59538
P. Henrietta P. D. A. D. S., M. A. (2012). Impulsive Buying Pada Dewasa Awal Di Yogyakarta. Jurnal Psikologi
Universitas Diponegoro.
Putra, F. K. (2018). Pengaruh Shopping Lifestyle, Usia Dan Gender Terhadap Impulse Buying Produk Fashion
(Survey Pada Konsumen Produk Fashion Di Malang Town Square (Matos). Manajemen Bisnis, 6(1).
Https://Doi.Org/10.22219/Jmb.V6i1.5383
Riyanto, S. & P. A. R. (2022). Metode Riset (Penelitian Kesehatan & Sains). Cv Budi Utama.
Supristiwendi, S., Marlita, Y., & Anzhita, S. (2023). Pengaruh Harga, Produksi Dan Kualitas Emping Melinjo Aceh
Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Mea (Media Agribisnis), 8(2), 85.
Https://Doi.Org/10.33087/Mea.V8i2.152