ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA
KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan
Bumi Ayu Kota Bengkulu)
Dublin Core
Title
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA
KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan
Bumi Ayu Kota Bengkulu)
KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan
Bumi Ayu Kota Bengkulu)
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Citra
Koperasi terhadap Loyalitas Anggota Koperasi pada Anggota Koperasi Wanita
Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada
Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu,
populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh Anggota Koperasi
yang menjadi Anggota pada Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota
Bengkulu, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 30 Responden, dengan
menggunakan teknik sensus. Data yang telah dikumpulkan di olah dengan
menggunakan Teknik Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien
Determinasi (R2
), dan Uji Parsial (Uji t), Uji Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Anggota Koperasi dengan
nilai = 0,034, dan Citra Koperasi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Anggota Koperasi dengan nilai = 0,000, Sedangkan Uji f Kualitas Pelayanan
(X1) dan Citra Koperasi (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
Loyalitas Anggota Koperasi (Y) pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari
Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Tingkat signifikan secara keseluruhan
sebesar = 0,001. Serta memiliki persamaan regresi Y = 9.566 + 0.293 (X1) +
0.765 (X2). Dan koefisien determinasi (R2
) nilai Adjusted R Square adalah 0,404.
Dimana koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersamasama Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi memberikan sumbangan dalam
mempengaruhi Loyalitas Anggota Koperasi pada Anggota Koperasi Wanita Bumi
Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan
dengan nilai koefisien regresi paling besar yaitu variabel Citra Koperasi (X2)
dengan nilai = 0.765.
Koperasi terhadap Loyalitas Anggota Koperasi pada Anggota Koperasi Wanita
Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada
Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu,
populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh Anggota Koperasi
yang menjadi Anggota pada Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota
Bengkulu, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 30 Responden, dengan
menggunakan teknik sensus. Data yang telah dikumpulkan di olah dengan
menggunakan Teknik Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien
Determinasi (R2
), dan Uji Parsial (Uji t), Uji Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Anggota Koperasi dengan
nilai = 0,034, dan Citra Koperasi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Anggota Koperasi dengan nilai = 0,000, Sedangkan Uji f Kualitas Pelayanan
(X1) dan Citra Koperasi (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
Loyalitas Anggota Koperasi (Y) pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari
Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Tingkat signifikan secara keseluruhan
sebesar = 0,001. Serta memiliki persamaan regresi Y = 9.566 + 0.293 (X1) +
0.765 (X2). Dan koefisien determinasi (R2
) nilai Adjusted R Square adalah 0,404.
Dimana koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersamasama Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi memberikan sumbangan dalam
mempengaruhi Loyalitas Anggota Koperasi pada Anggota Koperasi Wanita Bumi
Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan
dengan nilai koefisien regresi paling besar yaitu variabel Citra Koperasi (X2)
dengan nilai = 0.765.
Creator
KURNIAWAN DWI JULIANTO
NPM: 1534020035
NPM: 1534020035
Pembimbing I:
Eti Arini, S.E, M. M
Eti Arini, S.E, M. M
Pembimbing II:
Tezar Arianto, S. E, M. M
Tezar Arianto, S. E, M. M
Penguji 1:
Drs. Khairul Bahrun, M. M
Drs. Khairul Bahrun, M. M
Penguji 2:
Ade Tiara Yulinda, S. E, M. M
Ade Tiara Yulinda, S. E, M. M
Source
Manajemen
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
26 Oktober 2020
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leornard. Berry, 1985, “A Conceptual
Model of Service Quality and Implication for Future Research”
(Journal of Marketing).
Algifari. (2006). Mengukur Kualitas Layanan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: BPFE.
Ali, Hasan. (2008). Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.
Anoraga. (2008). Psikologi Kerja. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineka Cipta.
Cristoper, Lovelock. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa, Kelompok Gramedia
Indeks Indonesia.
Dewi Ekawati, Ratna, Rusdarti, Syamsu Had. (2014). Pengaruh Citra, Pelayanan
Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Wanita
Persada Mandiri Salatiga. Universitas Negeri Malang. EEAJ 3. Jawa
timur.
Engel, dkk (2005). Perilaku Konsumen. Alih bahasa Drs. F.X. Budiyanto.
Jakarta: Binarupa Aksara.
Gaffar, Vanessa. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing
Public Relation. Bandung: Alfabeta.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
Guspul, Ahmad dan Awaludin Ahmad. (2014). Kualitas Pelayanan, Kepuasan
dan Kepercayaan Nasabah Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah di
Wonosobo. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Vol.1
No.3 (2014).
Hermawa, Haris. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Roti
Ceria di Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol. 1 No. 2
(2015).
Hidajahningtyas, N., Andi Sularso dan Imam Suroso. (2013). Pengaruh Citra,
Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di
Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, Vol 7 No 1
(2013).
Irawan D, Handi. (2003). Mengukur Citra Perusahaan. http://
www.Frontfier.co.id
Iriyanti, E., Nurul Qomariah dan Akhmad Suharto. (2016). Pengaruh Harga,
Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui
Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit
Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol 2. No. 1 (2016).
Jefkins, Frank. (2003). Public Relations Edisi kelima. Jakarta: PT Gelora Aksara
Pratama.
Kotler, hilip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manjemen Pemasaran. Jakarta :
PT. Indeks.
Lupiyoadi dan Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua.
Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi
(Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Mc Daniel, Carl dan Gates, Roger. (2001). Riset pemasaran Kontemporer.
Salemba Empat: Jakarta Diponegoro, Semarang.
Moenir. (2006). Manajemen Pelayanan Umun di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Naomi RenthaUli Silaban, (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasaan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Simpan Pinjam.
Jurnal Administrasi Bisnis (2015), Vol.11, No.1: hal. 61–83,
(ISSN:0216–1249). Rentha Jaya Purwakarta. Universitas Katolik
Parahyangan.
Nazir. Moh. (1983). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Niken Kusdayanti. (2016). “Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia
Setia Kecematan Mojotengah Kabupaten Wonosobo”. Skripsi,
Dipublikasikan. Universitas Negeri Yogyakarta.
Nurul Risti M. (2017). Pengaruh Citra Layanan Koperasi Terhadap Partisipasi
Anggota. Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian. Vol. 2, No. 2,
Desember 2017: 291-357 AGRICORE. Departemen Sosial Ekonomi
Pertanian, Faperta, Universitas Siliwangi. Tasikmalaya
Ramudi Arifin. (1997). Ekonomi Koperasi. Penerbit Ikopin. Bandung
Ratna Dewi Ekawati, Rusdarti, Syamsu Hadi. (2014). PENGARUH CITRA,
Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi
Wanita Persada Mandiri Salatiga. Jurnal Economic Education Analysis
Journal, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas
Negeri Semarang, Indonesia.
Russel, Roberta S. And Taylor Bernard W. (2000). Operation Management-third.
Edition.Prentice-Hall, New Jersey.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakrta:
Andi.
Saputri, Novita. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Nasabah Produk Tabungan pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Samarinda Unit Sangasanga. eJournal
Administrasi Bisnis. Vol. 1, No. 3, Halaman 240-254.
Shafira. Chaerunisa (2018). “Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta
Citra Merek Terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam
(KSP) Artha Sejati Cilacap Jawa Tengah”. Skripsi, Dipublikasikan.
Universitas UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Steffi Mongkaren. (2013). Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado.
Jurnal EMBA. Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 493-503. Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi
Manado.
Soemirat, Sholeh dan Elvinaro. (2003). Dasar-Dasar Public Relations, Bandung:
PT Remaja Rosdakarya.
Soewardi Herman. (1995). Filsafat Koperasi dan Cooperativism. Ikopin.
Jatinangor.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta. CV.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta. CV.
Sutrisno, Dwi Cahyono, Nurul Qomariah. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas
Anggota. Universitas Muhammadiyah Jember. JSMBI (Jurnal Sains
Manajemen dan bisnis Indonesia). Jawa Timur.
Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2000). Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Andy Yogyakarta.
Tjiptono. (2001). Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen,
Yogyakarta: BPFE.
Tuti Karyani. (2017). “Pengaruh Citra Layanan Koperasi Terhadap Partisipasi
Anggota. Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian”. Vol. 2,
No. 2, Desember 2017: 291-357 AGRICORE. Departemen Sosial
Ekonomi Pertanian, Faperta, Universitas Padjadjaran Jl. Raya BandungSumedang km 21. Jatinangor.
Widiyanti, Ninik. (2002). Manajemen Koperasi. Rineka Cipta. Jakarta.
Zulkarnain, (2012). Ilmu Menjual Pendekatan Teoritis Dan Kecakapan
Menjual, Graha Ilmu. Yogyakarta.
Model of Service Quality and Implication for Future Research”
(Journal of Marketing).
Algifari. (2006). Mengukur Kualitas Layanan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: BPFE.
Ali, Hasan. (2008). Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.
Anoraga. (2008). Psikologi Kerja. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineka Cipta.
Cristoper, Lovelock. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa, Kelompok Gramedia
Indeks Indonesia.
Dewi Ekawati, Ratna, Rusdarti, Syamsu Had. (2014). Pengaruh Citra, Pelayanan
Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Wanita
Persada Mandiri Salatiga. Universitas Negeri Malang. EEAJ 3. Jawa
timur.
Engel, dkk (2005). Perilaku Konsumen. Alih bahasa Drs. F.X. Budiyanto.
Jakarta: Binarupa Aksara.
Gaffar, Vanessa. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing
Public Relation. Bandung: Alfabeta.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
Guspul, Ahmad dan Awaludin Ahmad. (2014). Kualitas Pelayanan, Kepuasan
dan Kepercayaan Nasabah Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah di
Wonosobo. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Vol.1
No.3 (2014).
Hermawa, Haris. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Roti
Ceria di Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol. 1 No. 2
(2015).
Hidajahningtyas, N., Andi Sularso dan Imam Suroso. (2013). Pengaruh Citra,
Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di
Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, Vol 7 No 1
(2013).
Irawan D, Handi. (2003). Mengukur Citra Perusahaan. http://
www.Frontfier.co.id
Iriyanti, E., Nurul Qomariah dan Akhmad Suharto. (2016). Pengaruh Harga,
Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui
Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit
Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol 2. No. 1 (2016).
Jefkins, Frank. (2003). Public Relations Edisi kelima. Jakarta: PT Gelora Aksara
Pratama.
Kotler, hilip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manjemen Pemasaran. Jakarta :
PT. Indeks.
Lupiyoadi dan Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua.
Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi
(Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Mc Daniel, Carl dan Gates, Roger. (2001). Riset pemasaran Kontemporer.
Salemba Empat: Jakarta Diponegoro, Semarang.
Moenir. (2006). Manajemen Pelayanan Umun di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Naomi RenthaUli Silaban, (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasaan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Simpan Pinjam.
Jurnal Administrasi Bisnis (2015), Vol.11, No.1: hal. 61–83,
(ISSN:0216–1249). Rentha Jaya Purwakarta. Universitas Katolik
Parahyangan.
Nazir. Moh. (1983). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Niken Kusdayanti. (2016). “Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia
Setia Kecematan Mojotengah Kabupaten Wonosobo”. Skripsi,
Dipublikasikan. Universitas Negeri Yogyakarta.
Nurul Risti M. (2017). Pengaruh Citra Layanan Koperasi Terhadap Partisipasi
Anggota. Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian. Vol. 2, No. 2,
Desember 2017: 291-357 AGRICORE. Departemen Sosial Ekonomi
Pertanian, Faperta, Universitas Siliwangi. Tasikmalaya
Ramudi Arifin. (1997). Ekonomi Koperasi. Penerbit Ikopin. Bandung
Ratna Dewi Ekawati, Rusdarti, Syamsu Hadi. (2014). PENGARUH CITRA,
Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi
Wanita Persada Mandiri Salatiga. Jurnal Economic Education Analysis
Journal, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas
Negeri Semarang, Indonesia.
Russel, Roberta S. And Taylor Bernard W. (2000). Operation Management-third.
Edition.Prentice-Hall, New Jersey.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakrta:
Andi.
Saputri, Novita. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Nasabah Produk Tabungan pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk Cabang Samarinda Unit Sangasanga. eJournal
Administrasi Bisnis. Vol. 1, No. 3, Halaman 240-254.
Shafira. Chaerunisa (2018). “Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta
Citra Merek Terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam
(KSP) Artha Sejati Cilacap Jawa Tengah”. Skripsi, Dipublikasikan.
Universitas UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Steffi Mongkaren. (2013). Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado.
Jurnal EMBA. Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 493-503. Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi
Manado.
Soemirat, Sholeh dan Elvinaro. (2003). Dasar-Dasar Public Relations, Bandung:
PT Remaja Rosdakarya.
Soewardi Herman. (1995). Filsafat Koperasi dan Cooperativism. Ikopin.
Jatinangor.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta. CV.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta. CV.
Sutrisno, Dwi Cahyono, Nurul Qomariah. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas
Anggota. Universitas Muhammadiyah Jember. JSMBI (Jurnal Sains
Manajemen dan bisnis Indonesia). Jawa Timur.
Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2000). Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Andy Yogyakarta.
Tjiptono. (2001). Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen,
Yogyakarta: BPFE.
Tuti Karyani. (2017). “Pengaruh Citra Layanan Koperasi Terhadap Partisipasi
Anggota. Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian”. Vol. 2,
No. 2, Desember 2017: 291-357 AGRICORE. Departemen Sosial
Ekonomi Pertanian, Faperta, Universitas Padjadjaran Jl. Raya BandungSumedang km 21. Jatinangor.
Widiyanti, Ninik. (2002). Manajemen Koperasi. Rineka Cipta. Jakarta.
Zulkarnain, (2012). Ilmu Menjual Pendekatan Teoritis Dan Kecakapan
Menjual, Graha Ilmu. Yogyakarta.
Collection
Citation
KURNIAWAN DWI JULIANTO
NPM: 1534020035 et al., “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA
KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan
Bumi Ayu Kota Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 6, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/527.
KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan
Bumi Ayu Kota Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 6, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/527.