PENGARUHEXPERIENTIAL MARKETINGTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AHASS RIOMOTOR SUKARAJA

PENGARUHEXPERIENTIAL MARKETINGTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AHASS RIOMOTOR SUKARAJA

Ahass Rio Motor merupakan salah satu bengkel resmi motor Honda yang bergerak dibidang otomotif. Persaingan dibidang otomotif pada saat ini sangatlah banyak, seperti bengkel-bengkel kecil sampai dengan bengkel resmi Honda lainnya. Sebab itulah Ahass Rio Motor menerapkan experiential marketing yang terdiri dari sense (panca indera), Fell (Perasaan), think (cara berpikir), act (kebiasaan), dan relate (hubungan) untuk menciptakan pelanggan yang loyal.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Experiential Marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Ahass Rio Motor. Dalam penelitian ini data didapatkan melalui observasi dan kuesioner yang telah disebarkan kepada 95 responden pelanggan Ahass Rio Motor yang telah servis lebih dari sekali dengan menggunakan metode insidental sampling. Kemudian dilakukan analisis data menggunakan data kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji intrumen, Uji Asumsi Klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi (R2) dan uji hipotesis.Hasil penelitian ini dapat dilihat dari uji regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS yaitu Y = 1.184+ 0.185(X1) +0.150(X2)+ 0.321(X3) + 0.118(X4)+ 0,172(X5). Hasil koefisien determinasi (R2) nilai Adjusted R Square adalah 0.873, dimana koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama sense (panca indera) (X1), fell (perasaan)(X2), think (cara berfikir)(X3), act(kebiasaan)(X4), dan relate (hubungan)(X5) memberikan sumbangan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan (Y) pada Ahass Rio Motor Sukaraja. Pengujian hipotesis uji t dan uji F menujukkan bahwa variabel sense (panca indera) (X1), fell (perasaan)(X2), Think (Cara Berfikir), act(kebiasaan)(X4), dan relate (hubungan)(X5) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan tingkat signifikansi <0,05. Ini berarti Ho ditolak Ha diterima.

ROZY AFRIZAL
NPM: 1534020016

Pembimbing I:
Dr. Sri Ekowati, S.E., M.M

Pembimbing II:
Dr. Meilaty Finthariasari, S.E,. MM

Penguji 1:
Ratnawili, S. E., M. M

Penguji 2:
Merta Kusuma, S. E., M. M

Manajemen

UPT Perpustakaan

04 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Andreani, Fransisca, (2007), “Experiential Marketing(Sebuah Pendekatan Pemasaran)”. Jurnal Pemasaran, Vol.2 No.1. hal 1-8.Andriani, Kusumawati, (2011). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kasus Hypermart Malang Town Square (MATOS). Skripsi. Malang: Universitas Brawijaya.Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.Ayunda, Bisnarti, (2015),“Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (The Effect Of Experiental Marketing On Customer Loyalty)”,Digest Marketing,Vol. 1 No.1 Juli, 2015, ISSN: 2302-4682.Basuki, Agus Tri dan Nano Prawoto, (2016). Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi Dan Bisnis : Dilengkapi Aplikasi SPSS & EVIEWS. Depok : PT. Rajagrafindo Persada.Ghozali, Imam, (2009). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.Semarang : Universitas Diponegoro.Handal, Nehemia S, (2010), “Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas”. Jurnal Manajemen.Hendarsono, Gersom & Sugiono Sugiharto, (2013), “Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Cafe Buntos 99 Sidoarjo”. Jurnal Manajemen Pemasaran,Vol. 1, No. 2. 1-8.Irna, Ribuna, (2017). Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Transportasi Bus Trans Jogja Di Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.Jannah, Dewi Ayu M, Nurita Adriani, dan Mohammad Arief, (2014). “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya. Jurnal Studi Manajemen & Bisnis, Vol. 1, No. 1.Kustini, (2007), “Penerapan Experiential Marketing". Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis,Vol. 7. No. 2.Lamongi, Jackline, Willem J.F.A Tumbuan, dan Sjendry S.R Loindong, (2018). “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Di JCO Donuts And Coffee Town Squaere Manado”. Jurna EMBA, Vol. 6 No. 4. ISSN 2303-1174.Lokito, Sheila Amanda & Diah Dharmayanti, “Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi Di Surabaya”. Jurnal.Lupiyoadi, Rambat & Ridho Bramulya Ikhsan, (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis. Jakarta Selatan: Salemba Empat.Ningrum, Listia, (2014), “Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Plaza Hotel Semarang”.Marisa, Oktafalia & Janny Rowen, (2017), “Pengaruh Experiential MarketingTerhadap Loyalitas Konsumen”. Conference on Management and Behavioral Studies, ISSNNo:2541-3406, e-ISSNNo:2541-285X.Mudrajad, Kuncoro, (2003). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta : Erlangga.Oddy, Adam Noegroho. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Skripsi. Malang: Universitas Brawijaya.Oeyono, Januar. T & Diah Dharmayanti, (2013), “Analisa Pengaruh Experiential MarketingTerhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Variabel Di Tator Cafe Surabaya Town Square”. Jurnal Manajemen Pemasaran,Vol. 1, No. 2, (2013) 1-9.Oktavia, Revika Ayu, (2019). Pengaruh Strategi Experiential Marketing (Sense, Feel, Thin, Act Dan Relate) Terhadap Kepuasan Konsumen Di Aloha Resto Bengkulu. Skripsi. Bengkulu: Universitas Muhammadiyah Bengkulu.Poluan, Jane, Mananeke Lisbeth & Clarisa Michella Rindengan, (2018), “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Hasjrat Abadi Outlet Yamaha Karombasan Di Manado”. Jurnal EMBA. Vol.6 No.4, Hal. 2988 –2997. ISSN 2303-1174.Rizal, Muhammad, Zafratun Nafis & Putri Lindung Bulan,(2016), “Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Kolam Renang Mutiara Waterpark Perumnas Langsa. Jurnal”. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.5, No.1, Issn 2252-844x.Rozaqie, Nizar,Andriani Kusumawati& Suharyono, (2016), “Nalisis Faktor-Faktor Experiential Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Legend Coffee Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 38 No. 1.
Saraswati, Riza, Zainul Arifinm dan Edy Yulianto. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas (Studi Pada Taman Indie Resto Malang). Jurnal.Sari,Hardiani Permata, (2017),”Pengaruh Experiential MarketingTerhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Merbabu Guest House Di Kota Malang)”.e–Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen.Schmitt, Bernd H, (1999), “Experiential Marketing”. Journal of Marketing Management.Vol.15. ISSN 0267-257X/99/010053.Sugiyono, (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.Tauli, Osin & Marhadi, (2012), “Pengaruh Emotion MarketingDan Experiential MarketingTerhadap Customer LoyaltyPondok Khas Melayu Di Pekanbaru”. Jurnal Ekonomi. Volume 20, Nomor 4.Yuwandha dan Sri Rahayu, (2010), “Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel “X” diSemarang”. Jurnal Ekonomi Studi Manajemen. Vol. 12. No.2. Hal 191-195.