PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PRODUK KOICA MILK SHOP REJANG LEBONG

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PRODUK KOICA MILK SHOP REJANG LEBONG

Penelitian ini bertujuan 1) Mengetahui pengaruh Customer Experience terhadap Pembelian Ulang produk Koica Milk Shop Rejang Lebong. 2) Mengetahui pengaruh Customer Experience dan persepsi konsumen terhadap Pembelian Ulang produk Koica Milk Shop Rejang Lebong. 3) Mengetahui pengaruh Customer Experience dan persepsi konsumen terhadap Pembelian Ulang produk Koica Milk Shop Rejang Lebong.Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuatitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Koica Milk Shop Rejang Lebong Kota Bengkulu.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai Pengaruh Customer Experience Dan Persepsi KonsumenTerhadap Pembelian Ulang Produk Koica Milk Shop Rejang Lebong. 1) Customer experience berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang di Koica Milk Shop, artinya jika customer experience meningkat maka pembelian ulang juga akan meningkat 2) Persepsi konsumen berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang di Koica Milk Shop, artinya jika persepsi konsumen meningkat maka pembelian ulang juga akan meningkat. 3) Customer experience dan persepsi konsumen secara bersama–sama berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang di Koica Milk Shop, artinya jika customer experience dan persepsi konsumen meningkat maka pembelian ulang juga akan meningkat

MULIYANI
NPM : 1834020076

Pembimbing
Drs. Khairul Bahrun., M.M.

Pengguji 1
Dr. Islamunudin., S.E, M.M

Pengguji 2
Mardiyah Dwi Ilhami, S.E, M.M

Manajemen

UPT.Perpustakaan

01 Desember 2022

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Ailudin, M., & Sari, D. (2019). Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Pelanggan One Eighty Coffee Bandung. E-Proceeding of Management, 6(1), 1050–1057.
Alfian, F., & Hariwan, P. (2016). Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Pada Wiki Koffie Bandung. E-Proceeding of Management, 3(1), 647–654.
Amelina, W., & dkk. (2020). Minat Beli Ulang Berdasarkan Customer Experience dan Customer Satisfation. Journal of Business, Management and Accounting, 2(1), 325–334.
Bilson. (2009). Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta: PT. Garamedia Pustaka.
Daryanto. 2014. Sari Kuliah Menajemen Pemasaran. Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera
Etta, M. S. & S. (2013). Perilaku Konsumen–Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI
Gea. (2007). Pengaruh Customer Experience Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Di TX Travel Klampis. Jurnal Ekonomi, 2(5).
Irawan. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Edisi 2. Bandung: Alfabeta
Jefri, & Widagdo, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk , Lokasi , Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pempek Candy Kapten A . Rivai. 3(1), 37–49.
Jumarodin, J., Sutanto, A., & Adhilla, F. (2019). Pengaruh Variasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Bedukmutu Di Umy. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 102–119. https://doi.org/10.18196/mb.10171
Kotler, P , & dkk. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Manurung, W. A., & Dinda Amanda Zuliestiana S.E., M. . (2020). the Effect of Custumer Experience and Customer Value Influence Customer. 7(1), 268–278.
Merinda, S., & Suryawardani, B. (2020). PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus Pada Hotel Courtyard by Marriott Bandung Dago Tahun 2020). INA-Rxiv Papers.
Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2013). Senjaya Et Al (2013). 1(1), 1–15.
Rini. (2009). Menciptakan Pengalaman Konsumen Dengan Experiential Marketing. Jurnal Manajemen Bisnis.
Salim, K. F., Catherine, & Andreani, F. (2014). Pengaruh Customer Experience Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Tx Travel Klampis. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 322–340. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/2854
Satria, R. D. (2018). Pengaruh Green Marketing Dan Customer Experience Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Starbucks Coffee Di Kota Pontianak). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1–18.
Semuel, H., Chandra, K., & Petra, U. K. (2018). Analisa Pengaruh Store Environment Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Experience Sebagai Variabel Mediasi Pada Restoran Gogogi Surabaya. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Kristen Petra, 12.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif san R & D. Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Swasta, B. dan T. H. H. (2007). Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat. Yogyakarta: BPFE.

Thomas, (2012). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga

Yosephine Simanjuntak, D. C., & Purba, P. Y. (2020). Peran Mediasi Customer Satisfaction dalam Customer Experience Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 171–184. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i2.4795
Yulinda, A. T., Ranidiah, F., & Jauhari, W. R. R. (2020). Pengaruh Customer Experience Dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Kfc Di Kota Bengkulu. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 3(2), 153–168. https://doi.org/10.36085/jam-ekis.v3i2.966