PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN GUNA
MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA
RUMAH MAKAN SEDERHANA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN GUNA
MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA
RUMAH MAKAN SEDERHANA

Judul penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk
Terhadap Tingkat Kepercayaan Guna Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Rumah
Makan Sederhana. Penelitian ini didasari pentingnya kualitas layanan, kualitas produk
terhadap tingkat kepercayaan guna meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap
Tingkat Kepercayaan Guna Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan
Sederhana.
Objek penelitian ini adalah konsumen rumah makan sederhana yang beralamat di
Jl. Pangeran Natadirja No.Km. 6, RW.5, Jl. Gedang, Kec. Gading Cemp., Kota Bengkulu, Bengkulu
38118, dengan metode insendential sampling, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 150
orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Dengan menggunakan teknik analisis data analisis jalur (path analysis), hasil
penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan terhadap tingkat
kepercayaan konsumen pada rumah makan sederhana kota Bengkulu, variabel kualitas
produk terhadap tingkat kepercayaan konsumen pada rumah makan sederhana kota
Bengkulu, variabel kualitas layanan dan kualitas produk terhadap tingkat kepercayaan
konsumen pada rumah makan sederhana kota Bengkulu, variabel kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepercayaan konsumen pada rumah makan
sederhana kota Bengkulu, variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan guna
meningkatkan loyalitas konsumen pada rumah makan sederhana kota Bengkulu, variabel
kualitas produk berpengaruh signifikan guna meningkatkan loyalitas konsumen pada
rumah makan sederhana kota Bengkulu dan variabel kualitas layanan dan kualitas produk
berpengaruh signifkan guna meningkatkan loyalitas konsumen pada rumah makan
sederhana kota Bengkulu

MARISA YULIA ANGGRAINI
NPM. 1734020001

Pembimbing
Adi Sismanto, S.E,.

Manajemen

UPT Perpustakaan

25 Juni 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Adiwarman A Karim, Ekonomi Mikro Islam, Jakarta: Rajawali Pers, 2013
Asep Saepul Hamdi, E. Bahruddin, Metode Penelitian Kuantitatif: Aplikasi dalam
Pendidikan, Yogyakarta: CV Budi Utama, 2014
Budi Setiawan, Menganalisa Statistik Bisnis dan Ekonomi dengan SPSS 21. Andi:
Yogyakarta, 2013
Bukhari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta,
2004
Cristopher lovelock dkk, Pemasaran Jasa Manusia, Tekonologi, Strategi Perspektif
Indonesia, Jakarta: Erlangga, 2010
Duwi Prayitno, Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS, Yogyakarta:
Mediakom, 2013
Ernani Hadiyati, Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang
Lawang), Jurnal: Manajemen Pemasaran Modren, Vol 2, No 2, 2010
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Service, Quality & Satisfaction ,Edisi 3,
Yogyakarta : CV Andi Offset, 2011
Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Yogyarta: Andi Offset, 2004
Farida Jasfar, Teori dan Aplikasi 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa, Jakarta:
Salemba Empat, 2012
Hermawan Kartajaya, Markplus Basic, Jakarta:Erlangga,2009
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 19,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2011
Juliansyah Noor, Analisis Data Penelitian Ekonomi dan Manajemen, Jakarta :
Kompas Gramedia, 2014
Lupiyoadi dan Hamdani, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat, 2006
Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta, 2015
N.K. Fischer, S. Gartener, Brand Trust: Scale Development and Validation.
Journal: Schmalenbach Business, 2015
Nasution, Manajemen Jasa Terpadu, Bogor: Ghalia Indonesia, 2004
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga,
2008
Sadi, Pengaruh Kualiatas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Pelanggan Tahu Bakso Ibu Pudji Ungaran-Semarang, Tesis: Universitas
Diponogoro, Semarang, 2009
Sofyan Yamin, Heri Kurniawan, SPSS Complete Teknik Analisis Statistik
Terlengkap dengan Sofware SPSS, Jakarta : Salemba Infotek, 2006
Sufren, Yonathan Natanael, Mahir Menggunakan SPSS Secara Otodidak, Jakarta:
Elex Media Komputindo, 2013
Sugiyono, Metodelogi Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif
dan R&D). Bandung: Alfabeta, 2007
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta, 2013
Suliyanto, Ekonomimetrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Andi:
Yogyakarta, 2011
V. Wiratna Sujarweni, Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi, Yogyakarta: Pustaka
Baru, 2015
Yee Yin, T.M. Faziharudean, Factors Affecting Customer Loyalty Of Using Internet
Bangkin In Malaysia. Journal: OF Electronic Banking System Faculty of
Business and Accountancy, Universitas Malaya, 2010