PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN SYARAH BAKERY
KOTA BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN SYARAH BAKERY
KOTA BENGKULU
KOTA BENGKULU
Description
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Syarah Bakery Kota Bengkulu.Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah ApakahKualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Ulang Konsumen Syarah Bakery Kota Bengkulu.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk MengetahuiKualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Syarah Bakery Kota Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada Konsumen Syarah Bakery Kota Bengkulu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sampel yang berjumlah 96 responden, menggunakan accidental sampling. Teknik pengupulan data dengan menggunakan observasi dan kuesioner. Teknik analisis data dengan menggunakan uji asumsi klasik, deskripsi tanggapan responden, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi(R2) danuji hipotesis. Dengan teknik analisis data uji penelitian, hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden tentang Pengaruh Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) Dan Harga(X3) Terhadap Minat Beli Ulang (Y) dengan hasil regresi linier berganda didapat persamaan sebagai berikut :Y = 6.376 + 0.161 (X_1) + 0.362 (X2) + 0.250 (X3). Selain itu, dari hasil hipotesis yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa variabel Kualitas Produk (X1) menunjukan bahwa bahwa thitung> ttabel ( 3.506 >1.98609) dan (sig α = 0,001 < 0,050),Kualitas Pelayanan(X2) yaitu thitung> ttabel (3.455 >1.98609 ) dan (sig α = 0,001< 0,050), Harga(X3) yaitu thitung> ttabel (2.221 >1.98609) dan (sig α = 0,029< 0,050). Lalu hasil uji F menunjukan bahwa nilai F_hitung>F_tabel yaitu (110.432 > 2.700 ) dan (sig α = 0.000 < 0,050). Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel yaitu Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Berpengaruh Secara Parsial Maupun Simultan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Syarah Bakery Kota Bengkulu.
Creator
TIKA MAYASARI
NPM. 1734020019
NPM. 1734020019
Pembimbing :
Islamuddin, SE, M.M
Islamuddin, SE, M.M
Penguji I:
Ratnawilli, SE, M.M
Ratnawilli, SE, M.M
Penguji II:
Marliza Ade Fitri, SE, M.M
Marliza Ade Fitri, SE, M.M
Source
MANAJEMEN
Publisher
UPT.Perpustakaan
Date
29 Juni 2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Aaker, D. A. (1994). Building a Brand: The Saturn Story. California Management Review. https://doi.org/10.2307/41165748
Adisaputro, G. (2011). Manajemen Pemasaran: Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Alma, B., & Hurriyati, R. (2008). Manajemen corporate dan strategi pemasaran jasa pendidikan : fokus pada mutu dan layanan prima. Alfabeta. http://books.google.com/books?id=8K0OAQAAMAAJ
Atmaja, D. P., & Adiwinata, M. F. (2013). Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopitiam Oey Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 1(2), 551–562. diakses melalui laman http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/1179
Atmawati, R., & Wahyuddin, M. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 5(1).
Awi, Y. L., & Chaipoopirutana, S. (2014, August 13). A Study of Factors Affecting Consumer’s Repurchase Intention Toward XYZ Restaurant, Myanmar. International Conference on Trends in Economics, Humanities and Management (ICTEHM’14) Aug 13-14, 2014 Pattaya (Thailand). https://doi.org/10.15242/ICEHM.ED0814093
Basuki, T. B., & Prawoto, N. (2016). Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi dan Bisnis (Dilengkapi Aplikasi SPSS dan Eviews). Rajagrafindo Persada.
Bayhaqi, Y. (2006). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Minat Membeli Ulang (Studi Kasus: Pada Auto Bridal Semarang).
Blumberg, B., Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2014). Business research methods.London:McGraw Hill
Cahyadi, I., Hermanto, K., & Siaputra, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Fast Food Ayam Goreng Tepung Di Kalangan Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 3(2), 561–573.
Cobb-Walgren, C. J., Ruble, C. A., & Donthu, N. (1995). Brand Equity, Brand Preference, and Purchase Intent. Journal of Advertising, 24(3), 25–40. https://doi.org/10.1080/00913367.1995.10673481
Crosby, P. B. (1980). Quality is free : the art of making quality certain. Mentor.
Dewi Lestari, P., Firdaus, M., Hidayah, T., STIE Mandala Jember, M., & STIE Mandala Jember, D. (2013). Pakaian Wanita Yang Dijual Secara Online Melalui Group Blackbery Messenger Terhadap Minat Beli Konsumen (STUDI KASUS MAHASISWI STIE MANDALA JEMBER). In RELASI : JURNAL EKONOMI (Vol. 17). https://doi.org/10.31967/RELASI.V17I0.7
Dewi, N. P. R. A., & Sri Ardani, I. G. A. K. (2016). Pengaruh Sikap Dan Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Ulang Produk Fashion Via Online Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen; Vol 5 No 4 (2016). https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/17933
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307–319. https://doi.org/10.2307/3172866
Ferdinand, A. (2002). Metodologi Penelitian Manajemen. Purwokerto: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti, . (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1), 125–132. diakses melalui laman http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1491
Hassan, G., Abdollahi, M., & Chini, M. (2013). An Empirical Investigation on the Impact of Corporate Social Responsibility on Brand Equity within Perceived Service Quality Framework. Mediterranean Journal of Social Sciences, 4, 119–125. https://doi.org/10.5901/mjss.2013.v4n6p119
Imam Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Purwokerto: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran Analisa, Perencanaan, Implementasi, dan Kegunaan. Salemba Empat.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2001). Principles of marketing. London: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Kurniawati, D. (2009). Studi Tentang Sikap Terhadap Merekdan Implikasinya Padaminat Beli Ulang(Kasus pada produk mi instan Indomie di Kota Semarang) [Universitas Diponegoro]. http://eprints.undip.ac.id/17223/
Lupiyoadi, R. (2009). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). A Study of Factors Affecting on Customers Purchase Intention Case Study : the Agencies of Bono Brand Tile in Tehran. Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology (JMEST).
Nugraheni Arumsari, Wenny Dwika Paradita, T. W. (2020). Strategi Komunikasi dalam Upaya Penyelesaian Konflik Nelayan Pantai Utara di Kabupaten Batang. NTEGRALISTIK, 31(1).
P, M. M. R. A., & P, M. M. R. A. (2014). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK BATIK SENDANG DUWUR LAMONGAN. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 2(2). diakses melalui laman https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/10202
Prawirohardjo, S. (2016). Buku Ilmu Kebidanan. Jakarta: PT. Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
PRAYUANA, H. H., & PRAYUANA, H. H. H. (2013). Pengaruh Penggunaan Celebrity Endorser Irfan Bachdim dan Event Sponsorship terhadap Citra Merek Minuman Isotonik Pocari Sweat. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 1(1). https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/1514
Purnomo Edwin Setyo. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks” | PERFORMA. Performa, 1(6). diakses melalui pada tanggal 11 Oktober 2020 pada laman https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/404
Rahayu Tri Astuti, S., & Manajemen, J. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Warung Makan “Bebek Gendut” Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 2(3), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom
Rosita, R. (2015). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, dan Kenyamanan Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Lotte Mart Bekasi Junction. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1).
Saleem, A., Zahra, S., & Yaseen, A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions - the case of Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29, 0. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0192
Sanusi, A. dan. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: Pustaka Setia. https://doi.org/10.1016/S0169-2046(97)00094-7
Sembiring, & Janita, I. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1). diakses pada tanggal 11 Oktober 2020 melalui laman http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/607
Shelton, J. L. (1977). Assertive Training: Consumer Beware. The Personnel and Guidance Journal, 55(8), 465–468. diakses melalui laman https://doi.org/https://doi.org/10.1002/j.2164-4918.1977.tb04324.x
Sriwardiningsih, E., & Aldiansyah, D. W. (2011). Analisis Pengaruh Harga, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Suku Cadang Pasca Penjualan Mobil Isuzu) Pada PT. Rahardja Ekalancar. Forum Ilmiah, 8(01). diakses pada tanggal 11 oktober 2020 melalui laman https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Formil/article/view/763
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta. https://doi.org/10.1016/S0969-4765(04)00066-9
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. https://doi.org/https://doi.org/10.3929/ethz-b-000238666
Supranto. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Wu, M.-Y., & Tseng, L.-H. (2014). Customer Satisfaction and Loyalty in an Online Shop: An Experiential Marketing Perspective. International Journal of Business and Management, 10. https://doi.org/10.5539/ijbm.v10n1p104
Yousapronpaiboon, K. (2014). SERVQUAL: Measuring Higher Education Service Quality in Thailand. Procedia - Social and Behavioral Sciences. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.350
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.2307/1251446
Adisaputro, G. (2011). Manajemen Pemasaran: Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Alma, B., & Hurriyati, R. (2008). Manajemen corporate dan strategi pemasaran jasa pendidikan : fokus pada mutu dan layanan prima. Alfabeta. http://books.google.com/books?id=8K0OAQAAMAAJ
Atmaja, D. P., & Adiwinata, M. F. (2013). Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopitiam Oey Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 1(2), 551–562. diakses melalui laman http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/1179
Atmawati, R., & Wahyuddin, M. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 5(1).
Awi, Y. L., & Chaipoopirutana, S. (2014, August 13). A Study of Factors Affecting Consumer’s Repurchase Intention Toward XYZ Restaurant, Myanmar. International Conference on Trends in Economics, Humanities and Management (ICTEHM’14) Aug 13-14, 2014 Pattaya (Thailand). https://doi.org/10.15242/ICEHM.ED0814093
Basuki, T. B., & Prawoto, N. (2016). Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi dan Bisnis (Dilengkapi Aplikasi SPSS dan Eviews). Rajagrafindo Persada.
Bayhaqi, Y. (2006). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Minat Membeli Ulang (Studi Kasus: Pada Auto Bridal Semarang).
Blumberg, B., Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2014). Business research methods.London:McGraw Hill
Cahyadi, I., Hermanto, K., & Siaputra, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Fast Food Ayam Goreng Tepung Di Kalangan Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 3(2), 561–573.
Cobb-Walgren, C. J., Ruble, C. A., & Donthu, N. (1995). Brand Equity, Brand Preference, and Purchase Intent. Journal of Advertising, 24(3), 25–40. https://doi.org/10.1080/00913367.1995.10673481
Crosby, P. B. (1980). Quality is free : the art of making quality certain. Mentor.
Dewi Lestari, P., Firdaus, M., Hidayah, T., STIE Mandala Jember, M., & STIE Mandala Jember, D. (2013). Pakaian Wanita Yang Dijual Secara Online Melalui Group Blackbery Messenger Terhadap Minat Beli Konsumen (STUDI KASUS MAHASISWI STIE MANDALA JEMBER). In RELASI : JURNAL EKONOMI (Vol. 17). https://doi.org/10.31967/RELASI.V17I0.7
Dewi, N. P. R. A., & Sri Ardani, I. G. A. K. (2016). Pengaruh Sikap Dan Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Ulang Produk Fashion Via Online Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen; Vol 5 No 4 (2016). https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/17933
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307–319. https://doi.org/10.2307/3172866
Ferdinand, A. (2002). Metodologi Penelitian Manajemen. Purwokerto: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti, . (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1), 125–132. diakses melalui laman http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1491
Hassan, G., Abdollahi, M., & Chini, M. (2013). An Empirical Investigation on the Impact of Corporate Social Responsibility on Brand Equity within Perceived Service Quality Framework. Mediterranean Journal of Social Sciences, 4, 119–125. https://doi.org/10.5901/mjss.2013.v4n6p119
Imam Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Purwokerto: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran Analisa, Perencanaan, Implementasi, dan Kegunaan. Salemba Empat.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2001). Principles of marketing. London: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Kurniawati, D. (2009). Studi Tentang Sikap Terhadap Merekdan Implikasinya Padaminat Beli Ulang(Kasus pada produk mi instan Indomie di Kota Semarang) [Universitas Diponegoro]. http://eprints.undip.ac.id/17223/
Lupiyoadi, R. (2009). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). A Study of Factors Affecting on Customers Purchase Intention Case Study : the Agencies of Bono Brand Tile in Tehran. Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology (JMEST).
Nugraheni Arumsari, Wenny Dwika Paradita, T. W. (2020). Strategi Komunikasi dalam Upaya Penyelesaian Konflik Nelayan Pantai Utara di Kabupaten Batang. NTEGRALISTIK, 31(1).
P, M. M. R. A., & P, M. M. R. A. (2014). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK BATIK SENDANG DUWUR LAMONGAN. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 2(2). diakses melalui laman https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/10202
Prawirohardjo, S. (2016). Buku Ilmu Kebidanan. Jakarta: PT. Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
PRAYUANA, H. H., & PRAYUANA, H. H. H. (2013). Pengaruh Penggunaan Celebrity Endorser Irfan Bachdim dan Event Sponsorship terhadap Citra Merek Minuman Isotonik Pocari Sweat. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 1(1). https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/1514
Purnomo Edwin Setyo. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks” | PERFORMA. Performa, 1(6). diakses melalui pada tanggal 11 Oktober 2020 pada laman https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/404
Rahayu Tri Astuti, S., & Manajemen, J. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Warung Makan “Bebek Gendut” Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 2(3), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom
Rosita, R. (2015). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, dan Kenyamanan Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Lotte Mart Bekasi Junction. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1).
Saleem, A., Zahra, S., & Yaseen, A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions - the case of Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29, 0. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0192
Sanusi, A. dan. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: Pustaka Setia. https://doi.org/10.1016/S0169-2046(97)00094-7
Sembiring, & Janita, I. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1). diakses pada tanggal 11 Oktober 2020 melalui laman http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/607
Shelton, J. L. (1977). Assertive Training: Consumer Beware. The Personnel and Guidance Journal, 55(8), 465–468. diakses melalui laman https://doi.org/https://doi.org/10.1002/j.2164-4918.1977.tb04324.x
Sriwardiningsih, E., & Aldiansyah, D. W. (2011). Analisis Pengaruh Harga, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Suku Cadang Pasca Penjualan Mobil Isuzu) Pada PT. Rahardja Ekalancar. Forum Ilmiah, 8(01). diakses pada tanggal 11 oktober 2020 melalui laman https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Formil/article/view/763
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta. https://doi.org/10.1016/S0969-4765(04)00066-9
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. https://doi.org/https://doi.org/10.3929/ethz-b-000238666
Supranto. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Wu, M.-Y., & Tseng, L.-H. (2014). Customer Satisfaction and Loyalty in an Online Shop: An Experiential Marketing Perspective. International Journal of Business and Management, 10. https://doi.org/10.5539/ijbm.v10n1p104
Yousapronpaiboon, K. (2014). SERVQUAL: Measuring Higher Education Service Quality in Thailand. Procedia - Social and Behavioral Sciences. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.350
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.2307/1251446
Collection
Citation
TIKA MAYASARI
NPM. 1734020019
et al., “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN SYARAH BAKERY
KOTA BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 4, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2067.
KOTA BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 4, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2067.