PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
TOKO BAJU KHU BENGKULU

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
TOKO BAJU KHU BENGKULU

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Baju KHU Bengkulu. Rumusa
nmasalah dalam penelitian ini yaitu Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh
terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Baju KHU Bengkulu? ,Apakah
Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Baju KHU
Bengkulu?, Apakah Kualitas Pelayanan dan Kepuasan berpengaruh terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Toko Baju KHU Bengkulu?. Tujuan dari penelitian ini
adalah Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan pada Toko Baju KHU Bengkulu. Untuk mengetahui pengaruh
Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Baju KHU Bengkulu.Untuk
mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas
Pelanggan pada Toko Baju KHU Bengkulu.Penelitian ini dilakukan Pelanggan
pada Toko Baju KHU Bengkulu.Sedangkanwaktupenelitianselama 14 hari yakni
pada tanggal 20 november 2020 sampai dengan tanggal 20 desember 2020.
Adapun populasi dari penelitian ini adalah Pelanggan pada Toko Baju KHU
Bengkulu yang berjumlah 70 orang dan menggunakan metode kuantitatif.
Dengan metode-metode menggunakanan alisis regresi linier berganda dan
diperoleh hasil analisis persamaan regresi Y = 4.204 + 0.886 (X1) + 0.298 (X2),
dan hasil uji hipotesis menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan meunjukkan nilai
(thitung sebesar 5.688 >ttabel1.99601dengan tingkat signifikansig = 0,000 <
0,050),dan Kepuasan (thitungsebesar 2.049 > ttabel1.99601 dengan tingkat
signifikansig = 0,044 < 0,050). Hal ini berarti Kualitas pelayanan dan Kepuasan
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Baju KHU
Bengkulu.

TIARA APRILIA
NPM. 1734020330

Pembimbing :
Drs. Khairul Bahrun, M.M

Penguji I:
Eti Arini, S.E., M.M

MANAJEMEN

UPT PERPUSTAKAAN

30 September 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap kepuasaan pelanggan
dalam membentuk Loyalitas pelanggan.Jurnal Ilmu Administrasi dan
Organisasi. (Vol.17 No.2 2010)
Dharmmesta dan Irawan, 2000.Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II,
Liberty,Yogyakarta.
Kotler, Philip dan Keller,2009, Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ketujuh,
PenerbitSalemba Empat, Jakarta.
Kotler. Philip. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip., dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen pemasaran. Edisi
13.Jilid 2 alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta :PenerbitErlangga.
Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi,
SalembaEmpat : Jakarta
Moenir, 2008.Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia.Bumi.Aksara : Jakarta
Stemvelt, Robert C. diterjemahkan oleh Purwoko. 2014. Perception of Service
Quality. Massachusetts :Allyn and Baco
Sugiyanti, 2009.Pelayanan Prima.Jakarta: Lembaga Administrasi RI
Sugiyono, 2013.Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan Ke18 .Bandung Alfabeta.
Sugiyono.(2009). Metode Penelitian Bisnis.Bandung :Alfabeta
Sagadji, E., Mamang, &Sopiah.(2013). Prilaku konsumen.Yogyakarta:CvAndi
Offset.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
MenaikanPangsa Pasar, edisi keempat. PT RinekaCipta.Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008 Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi OFFSET.
Nugroho,Y. (2011). Mengukur Kepuasan Pelanggan.Jakarta: PPM.
Griffin, J. (2010). Costumer Loyality.Jakarta :Erlangga
Mailani, U., &Riri, M. (2019).Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Padang.Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi KBP.
Iskawanto, K. &Muchsin, S Shihab.(2015). Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas
Pelayanan, Dan Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Nasabah Serta
Implikasinya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri. Jurnal
Manajemen Bisnis Sriwijaya.
Ida, S. & James D.D. Massie. (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi
Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada PT Air Manado