PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG

Dublin Core

Title

PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG

Description

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Fasilitas dan
Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang
Lebong.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan analisis
data secara kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung
pada Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang Lebong.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan
regresi Y = 12.661 + 0.129 ( ) + 0.588 (X2). Hasil penelitian dan hipotesis
menunjukan bahwa fasilitas menunjukan nilai > (1.891 > 1.664) dan (sig
= 0,000 < 0,05), pelayanan menunjukan nilai > (5.568 > 1.664) dan (sig
= 0,000 < 0,05). Fasilitas (X1) sebesar 1.891 dan variable Pelayanan (X2) sebesar
5.568. Kesimpulan berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka
terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Fasilitas( ) dan
Pelayanan ( ) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
di Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang Lebong. Sebaiknya pimpinan Hotel Dioba
Gite Kabupaten Rejang Lebong, dimana pihak hotel diharapkan kedepannya
persepsi mengenai hal-hal ini bisa menjadi perhatian khusus agar kedepannya
persepsi pelanggan mengenai fasilitas dari hotel bisa lebih baik, setelah itu
pelayanan diharapkan kedepannya ini bisa menjadi bahan evaluasi dan perhatian
khusus supaya pelayanan dari pihak hotel bisa meningkat begitu juga terhadap
kepuasan pelanggannya.

Creator

MICHEL WIJAYA PANGESTU
NPM : 1634020138
Pembimbing :
Ratnawili, SE M.M
Penguji I:
Adi Sismanto, S.E.,M.M
Yulius Wahyu Setiadi, S.E.,M.M

Source

MANAJEMEN

Publisher

UPT PERPUSTAKAAN

Date

30 September 2021

Contributor

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

Amirin, Tatang M., dan Tim Dosen Administrasi Pendidikan Universitas Negeri
Yogyakarta. 2011. Manajemen Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.
Ari Budi Sulistyono,2010,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi
Terhadap Keputusan Menginap”. Universitas Diponegoro, Semarang.
Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta. Frendy.2011: Metode Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta : Salemba
Empat.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS
19”, Edisi 5 Cetakan V, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Handi, Irawan D. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Irawan, Handi. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, cetak kelima, Jakarta: Elex
Media Komputindo.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2001). Principle of Marketing : 9thn Edition. New
Jersey: prentice Hall.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jakarta: PT.
Prehalindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran: Buku 1 Edisi Milenium. Jakarta: PT.
Prenhallindo.
Kotler, Philip. and Keller, K.L. (2009). Marketing Management: 13th
Edition.New Jersey: Upper Saddle River.
Moenir, 2002. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nirwana.(2004). Prinsip -prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Dioma.
Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Industri Pelayanan Jasa. Jakarta : Balai Pustaka
Suharsimi Arikunto. 2006. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi
Aksara.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.Asdi
Mahasatya.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Alfabeta.
Bandung.
Sugiyono. 2011. Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed
Methods). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2005) Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2
Yogyakarta: CV. Andi Offset

Collection

Citation

MICHEL WIJAYA PANGESTU NPM : 1634020138 et al., “PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 14, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2252.