PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG
Dublin Core
Title
PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG
Description
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Fasilitas dan
Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang
Lebong.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan analisis
data secara kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung
pada Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang Lebong.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan
regresi Y = 12.661 + 0.129 ( ) + 0.588 (X2). Hasil penelitian dan hipotesis
menunjukan bahwa fasilitas menunjukan nilai > (1.891 > 1.664) dan (sig
= 0,000 < 0,05), pelayanan menunjukan nilai > (5.568 > 1.664) dan (sig
= 0,000 < 0,05). Fasilitas (X1) sebesar 1.891 dan variable Pelayanan (X2) sebesar
5.568. Kesimpulan berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka
terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Fasilitas( ) dan
Pelayanan ( ) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
di Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang Lebong. Sebaiknya pimpinan Hotel Dioba
Gite Kabupaten Rejang Lebong, dimana pihak hotel diharapkan kedepannya
persepsi mengenai hal-hal ini bisa menjadi perhatian khusus agar kedepannya
persepsi pelanggan mengenai fasilitas dari hotel bisa lebih baik, setelah itu
pelayanan diharapkan kedepannya ini bisa menjadi bahan evaluasi dan perhatian
khusus supaya pelayanan dari pihak hotel bisa meningkat begitu juga terhadap
kepuasan pelanggannya.
Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang
Lebong.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan analisis
data secara kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung
pada Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang Lebong.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan
regresi Y = 12.661 + 0.129 ( ) + 0.588 (X2). Hasil penelitian dan hipotesis
menunjukan bahwa fasilitas menunjukan nilai > (1.891 > 1.664) dan (sig
= 0,000 < 0,05), pelayanan menunjukan nilai > (5.568 > 1.664) dan (sig
= 0,000 < 0,05). Fasilitas (X1) sebesar 1.891 dan variable Pelayanan (X2) sebesar
5.568. Kesimpulan berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka
terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Fasilitas( ) dan
Pelayanan ( ) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
di Hotel Dioba Gite Kabupaten Rejang Lebong. Sebaiknya pimpinan Hotel Dioba
Gite Kabupaten Rejang Lebong, dimana pihak hotel diharapkan kedepannya
persepsi mengenai hal-hal ini bisa menjadi perhatian khusus agar kedepannya
persepsi pelanggan mengenai fasilitas dari hotel bisa lebih baik, setelah itu
pelayanan diharapkan kedepannya ini bisa menjadi bahan evaluasi dan perhatian
khusus supaya pelayanan dari pihak hotel bisa meningkat begitu juga terhadap
kepuasan pelanggannya.
Creator
MICHEL WIJAYA PANGESTU
NPM : 1634020138
NPM : 1634020138
Pembimbing :
Ratnawili, SE M.M
Ratnawili, SE M.M
Penguji I:
Adi Sismanto, S.E.,M.M
Adi Sismanto, S.E.,M.M
Yulius Wahyu Setiadi, S.E.,M.M
Source
MANAJEMEN
Publisher
UPT PERPUSTAKAAN
Date
30 September 2021
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Amirin, Tatang M., dan Tim Dosen Administrasi Pendidikan Universitas Negeri
Yogyakarta. 2011. Manajemen Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.
Ari Budi Sulistyono,2010,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi
Terhadap Keputusan Menginap”. Universitas Diponegoro, Semarang.
Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta. Frendy.2011: Metode Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta : Salemba
Empat.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS
19”, Edisi 5 Cetakan V, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Handi, Irawan D. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Irawan, Handi. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, cetak kelima, Jakarta: Elex
Media Komputindo.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2001). Principle of Marketing : 9thn Edition. New
Jersey: prentice Hall.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jakarta: PT.
Prehalindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran: Buku 1 Edisi Milenium. Jakarta: PT.
Prenhallindo.
Kotler, Philip. and Keller, K.L. (2009). Marketing Management: 13th
Edition.New Jersey: Upper Saddle River.
Moenir, 2002. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nirwana.(2004). Prinsip -prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Dioma.
Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Industri Pelayanan Jasa. Jakarta : Balai Pustaka
Suharsimi Arikunto. 2006. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi
Aksara.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.Asdi
Mahasatya.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Alfabeta.
Bandung.
Sugiyono. 2011. Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed
Methods). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2005) Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2
Yogyakarta: CV. Andi Offset
Yogyakarta. 2011. Manajemen Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.
Ari Budi Sulistyono,2010,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi
Terhadap Keputusan Menginap”. Universitas Diponegoro, Semarang.
Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta. Frendy.2011: Metode Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta : Salemba
Empat.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS
19”, Edisi 5 Cetakan V, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Handi, Irawan D. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Irawan, Handi. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, cetak kelima, Jakarta: Elex
Media Komputindo.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2001). Principle of Marketing : 9thn Edition. New
Jersey: prentice Hall.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jakarta: PT.
Prehalindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran: Buku 1 Edisi Milenium. Jakarta: PT.
Prenhallindo.
Kotler, Philip. and Keller, K.L. (2009). Marketing Management: 13th
Edition.New Jersey: Upper Saddle River.
Moenir, 2002. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nirwana.(2004). Prinsip -prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Dioma.
Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Industri Pelayanan Jasa. Jakarta : Balai Pustaka
Suharsimi Arikunto. 2006. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi
Aksara.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.Asdi
Mahasatya.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Alfabeta.
Bandung.
Sugiyono. 2011. Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed
Methods). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2005) Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2
Yogyakarta: CV. Andi Offset
Collection
Citation
MICHEL WIJAYA PANGESTU
NPM : 1634020138 et al., “PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 24, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2252.
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL
DIOBA GITE KABUPATEN REJANG LEBONG,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 24, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2252.