PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN
PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG KUROTIDUR 38654

Dublin Core

Title

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN
PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG KUROTIDUR 38654

Description

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengiriman Paket Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada PT. POS INDONESIA (Persero) Kantor Cabang Kurotidur 38654. Objek penelitian ini adalah 110 pelanggan pada PT. POS INDONESIA (Persero) Kantor Cabang Kurotidur 38654. Dalam penenlitian ini, peneliti menggunakan metode pengumpulan data dengan cara observasi, penyebaran kuesioner dan wawancara. Analisis data selanjutnya menggunakan uji instrumen, analisis tanggapan responden, analisis regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan juga uji hipotesis. Hasil analisis diperoleh bahwa uji regresi sederhana persamaan regresi adalah: Y = 2.348 + 0.528 (X). Hasil uji t variabel Kualitas Pelayanan Pengiriman Paket (X) menunjukkan thitung > ttabel (14.694 > 1.982172). Semua hal diatas menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengiriman paket berpengaruh secara positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT. POS INDONESIA (Persero) Kantor Cabang Kurotidur 38654.

Creator

EVI KURNIASIH
NPM : 1734020054
Pembimbing:
Dr. Meilaty Finthariasari, S.E., M.M
Penguji I:
Islamuddin, S.E., M.M
Penguji II:
Ratnawili, S.E., M.M

Source

Manajemen

Publisher

UPT Perpustakaan

Date

02 Oktober 2021

Contributor

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

Agustyn, R. R. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan
Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Kantor Pos Purworejo).
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. PT. Elex Media
Komputindo.
Cahyana, D. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
KepuasanPelanggan Di Pt.Pos Indonesia (Persero) Cabang
Soreang 40900.
Ferdinand, & Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Universitas
Diponegoro.
Ghozali. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Denfan Program IBM SPSS 21
Update PLS Regresi. Universitas Diponegoro.
Hair, J. F. R., C.M, & Sarstedt, M. (2017). Marketing Theory and Practice. In
Marketing Theory and Practice. Vol.19.
Indawati. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangan Pada PT. Pos
Indonesia (Pada Kantor Pos Batusangkar). In Isbn (Vol. 4, Issue 1).
Juniariska, S., Rachman, N., & Primanto, A. B. (2012). Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap
Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pada
Pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Gempol). 143–156.
Nursalam, & Fallis. (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Barang (Studi Pada
Pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Malang). In Journal of
Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).
Panjaitan, Januar Effendi . Yulianti, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The
Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management). Jurnal Manajemen, 11(2), 265.
Randa, M., & Dewi, A. S. (2013). Indonesia Sebagai Upaya Menjaga Eksistensi
Di Era Persaingan Global ( Studi Kantor Pos Padang ). 1–16.
Rofiah, A., Militina, T., & Suyatin. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Persero)
Sangatta.
Sari, D. D. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Harga Terhadap Kepuasaan Konsumen (Studi Kasus pada
Konsumen Sim Card GSM Prabayar XL di Kota Yogyakarta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Alfabeta Bandung.
Titissari, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indoneisia (PERSERO).
Veranita, M. (2012). Pengaruh Pemberdayaan Pegawai Terhadap Efektivitas
Kerja Pada PT. Pos Indonesia (PERSERO). Bisnis Wirausaha
ISSN.
Wulandari, N. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,dan Lokasi terhadap Kepuasaan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Kopikita Semarang).

Collection

Citation

EVI KURNIASIH NPM : 1734020054 et al., “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN
PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG KUROTIDUR 38654,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed July 22, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2282.