PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BORJU CELL BINTUHAN

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BORJU CELL BINTUHAN

Borju Cell merupaka salah satu konter yang menjual berbagai produk mulai dari handphone, aksesoris handphone, pulsa dan jasa servis handphone. Persaingan dibidang penjualan dan jasa pada saat ini sangatlah banyak, seperti konter-konter atau gerai yang mulai bermunculan dimana-mana. Sebab itulah Borju Cell membelikan pelayanan yang maksimal dan word of mouth yang disampaikan oleh konsumen dapat diterima oleh masyarakat umum dalam menciptakan loyalitas konsumen.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh service quality dan word of mouth terhadap loyalitas konsumen pada Borju Cell Bintuhan. Dalam penelitian ini data didapatkan melalui observasi dan kuesioner yang telah disebarkan kepada 120 responden konsumen dari Borju Cell yang telah berbelanja atau memakai jasa Borju Cell lebih dari satu kali dengan menggunakan metode penarikan sampel insidental sampling. Kemudian dilakukan analisis data menggunakan data kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji intrumen, Uji Asumsi Klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi (R2) dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini dapat dilihat dari uji regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS yaitu Y = 2.157 + 0.433 (X1) + 0.462 (X2). Hasil koefisien determinasi (R2) nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.661, dimana koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama service quality (X1) dan word of mouth (X2) memberikan sumbangan dalam mempengaruhi loyalitas konsumen (Y) pada Borju Cell Bintuhan sebesar 66,1%. Pengujian hipotesis uji t dan uji F menujukkan bahwa variabel service quality (X1) dan word of mouth (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) dengan tingkat signifikansi <0,05. Ini berarti Ho ditolak Ha diterima.

SARASTEO JUNI SANDRO
NPM : 1634020270

Pembimbing :
Ade Tiara Yulinda, S.E., M.M

Penguji I:
Islamuddin, S.E., M.M

Penguji II:
Merta Kusuma, S.E., M.M

Manajemen

UPT Perpustakaan

02 Oktober 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Achmad Fauzan Guntur, (2014). “Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Gas Elpiji 3 Kg Pada Pt. Putra Sinbar Gas Di Kabupaten Sinjai”. Skripsi. Makassar : Universitas Hasanuddin.
Alfian Surya Nuramsyah, Didik Eko Julianto, Yuslinda Dwi Handini, (2013). “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Semen Holcim Pada Gerai-Gerai PT. Panahmas Dwitama Distrindo Jember”. Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa.
Alma, Buchari, (2005). ”Manajemen dan Pemasaran Jasa (Edisi Revisi), Cetakan Ketujuh”. Bandung : CV. Aifabeta.
Anuar Pranata, (2016). “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan Produk Air Minum Kemasan (Kasus Produk Merk Muraqua Pt. Tirtasari Floragrata Kecamatan Siak Hulu Kabupaten Kampar)”. Jom Fisip. Vol. 3 No. 2.
Arikunto, Suharsimi. (2005). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri Sofyan, (2005). Manajemen Pemasaran dalam konsep dan Strategi, Jakarta : Rajawali Grafindo.
Basu, Swastha (2003), Asas-Asas Marketing, Yogyakarta: Liberty.
Fandy Tjiptono, (2000). Prinsip dan Dinamika Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta: J&J Learning.
______, (2003). “Strategi Pemasaran”. Yogyakarta : Andi Offset
Hendry Hartono, Karyana Hutomo, Marshelia Mayangsari, (2012). “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Perusahaan” Dengan Menetapkan Alumni Dan Mahasiswa Universitas Bina Nusantara Sebagai Objek Penelitian”. Binus Business Review. Vol. 3 No. 2.
Hesti Sairo, Harry J. Sumampouw, Olivia Walangitan, (2018) “Pengaruh Startegi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Produk Ikan Kaleng Isabella pada PT.Sinar Purefoods Internasional Bitung”. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 6 No. 2.
Karyadi, Syamsuddinnor, Nurhikmah, (2017). “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Baby Product Merek Dodo Pada Pt. Sinar Alam Timur Banjarmasin”. Penelitian Mahasiswa Dan Dosen Stimi Banjarmasin. Volume 3
Kothler, Philip, (1999). “Dasar – Dasar Pemasaran, Edisi Kelima, Jilid I”. Jakarta : CV. Intermedia.
Kotler, Philip & Amstrong, G, (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa: Bob Sabran, M.M., Jakarta: Penerbit Airlangga.
Maqfira Dwi Utami, (2011). “Analisis Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Tiket Pada Pt. Maniela Tour & Travel Di Makassar”. Skripsi. Makassar : Universitas Hasanuddin.
Muh. Syahril, (2014). “Pengaruh Biaya Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Pada PT. Toyota Hadji Kalla Makassar”. Skripsi. Makassar : Universitas Islam Negeri Alauddin.
Muhammad Subhan S.Ag.Me, Chika Fatmala. “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Produk Susu Anlene Pada Pt. Fonterra Brands Indonesiacabang Jambi”. E-Jurnal.
Ria Astri Wiguna, (2019). “Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Produk”. Skripsi. Mataram : Universitas Muhammadiyah Mataram.
Ritahayani Ndruru, (2018). “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Volume Penjualan Pada Ud. Anis Berkat Telukdalam Kabupaten Nias Selatan”. Skripsi. Telukdalam : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nias Selatan.
Ruspiyadi, (2018). “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Pertalite Bbm Non Subsidi Di Spbu 25 Group Kabupaten Cilacap”. Skripsi. Cilacap : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Cilacap.
Sugiono, (2012). “Metode Penelitian Bisnis Cetakan. XVI”. Bandung: Alfabeta.
Swastha, Basu dan T. Hani Handoko, (2004). Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat. Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Widia Resti Ayu, (2020). “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Toko Bag Corner Ponorogo”. Skripsi. Ponorogo : Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.