PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND
IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
DALAM PEMAKAIAN KARTU TELKOMSEL
(Studi kasus masyarakat Benteng Rt 05 Rw 02 Kelurahan Kebun Keling Kec.
Teluk Segara)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND
IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
DALAM PEMAKAIAN KARTU TELKOMSEL
(Studi kasus masyarakat Benteng Rt 05 Rw 02 Kelurahan Kebun Keling Kec.
Teluk Segara)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh kualitas layanan
dan brand image terhadap keputusan pembelian guna meningkatkan kepuasan
pelanggan dalam pemakaian kartu Telkomsel. Teknik analisis data dalam
penelitian menggunakan analisis jalur (path analysis).
Hasil penelitian 1) ada pengaruh yang signifikan kualitas layanan terhadap
keputusan pembelian secara signifikan yang berarti hipotesis (Ha1) diterima
sedangkan (Ho1) ditolak, 2) ada pengaruh yang signifikan brand image terhadap
keputusan pembelian yang berarti (Ha2) diterima sedangkan (Ho2) ditolak, 3) ada
pengaruh yang signifikan keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan
yang berarti (Ha3) diterima sedangkan (Ho3) ditolak, 4) Ada pengaruh yang
signifikan kualitas layanan, berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang
berarti (Ha4) diterima sedangkan (Ho4) ditolak, 5) ada pengaruh yang signifikan
rand image berpengaruh terhadap kepuasa pembelian yang berarti (Ha5) diterima
sedangkan (Ho5) ditolak, 6) ada pengaruh signifikan kualitas layanan berpengaruh
langsung terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan (Ha6)
diterima sedangkan (Ho6) ditolak, 7) Ada pengaruh signifkan brand image
berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan
(Ha7) diterima sedangkan (Ho7) ditolak

GITA SAFITRI
NPM. 1734020003

Pembimbing I :
Adi Sismanto, S.E., M.M

Penguji I :
Drs.Khairul Bharun, M.M

Penguji II :
Dr.Meilaty Fhintariasari ,S.E.,M.M

Manajemen

UPT PERPUSTAKAAN

04 OKTOBER 2021

Universitas Mummadiyah Bengkulu

Universitas Mummadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta. Bandung.
Chistina Whidya Utami, 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi
Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Donni Juni Priansa., 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM. Alfabeta,
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm
Spss19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator,
dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Irawan, Handi, 2008. Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan
pertama: PT. Gramedia: Jakarta.
Kotler, Philip and Gerry Armstrong., 2014., Principle Of Marketing, 15th
edition, Pearson Pretice Hall, New Jersey. Alih Bahasa: Bob Sobran,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin L. Keller. 2012. Marketing Management. 14th Edition.
New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip. (2005). “Manajemen Pemasaran”. Dialihbahasakan oleh
Benyamin Molan. Edisi Kesebelas. Jakarta: Prentice Hall.
Nitisusastro, Mulyadi, 2012. Perilaku Konsumen dalam Perspektif
Kewirausahaan, Bandung: Alfabeta.
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Parasuraman, A., Berry, Leonard L, and Zeithaml, Valarie A. 1985. “A
Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future
Research”. Journal of Marketing, Vol;. 49 (Fall).
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Alih Bahasa: Diah Tantri Dwiandani. Jilid 1. Jakarta:
Salemba Empat.
Roslina. 2010. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
Bandung: Alfabeta
Suharsimi Arikunto, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Supranto J, 1997. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar”. Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2010. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian,
Andi Offset, Yogyakarta