PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SELERA
KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
TIKET BUS PADA PO. PUTRA RAFLESIA AKIBAT
WABAH COVID-19 (Studi Kasus Cabang Kabupaten
Rejang Lebong)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SELERA
KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
TIKET BUS PADA PO. PUTRA RAFLESIA AKIBAT
WABAH COVID-19 (Studi Kasus Cabang Kabupaten
Rejang Lebong)

Rmusan masalah salam penelitia ini adalah 1). Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket bus pada Po. Putra Raflesia Akibat Wabah Covid-19 Kabupaten Rejang Lebong?. 2). Apakah selera konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket bus pada Po. Putra Raflesia Akibat Wabah Covid-19 Kabupaten Rejang Lebong?. 3). Apakah kualitas pelayanan dan selera konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket bus pada Po. Putra Raflesia Akibat Wabah Covid-19 Kabupaten Rejang Lebong? Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuatitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. seluruh konsumen pembeli tiket bus Pada PO. Putra Raflesia Cabang Kabupaten Rejang Lebong. sampel berjumlah 45 orang karyawan PO. Putra Raflesia Cabang Kabupaten Rejang Lebong. Berdasarkan hasil penelitian mengenai Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan terhadap Produktivitas kerja Karyawan PT.Genta Lampung Makmur, dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut: 1). Berdasarkan hasil uji tsig untuk variabel Kualitas pelayanan (X1) adalah 0.000 nilai hitung tersebut jika dibandingkan dengan tsig tingkat keyakinan 95% sebesar 0.05 diperoleh hasil t sig
0.000 < α 0.050 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Hal ini berarti bahwa
variabel Kualitas pelayanan (X1), berpengaruh terhadap Keputusan pembelian (Y), pada PO. Putra Raflesia. 2). Berdasarkan hasil uji t Sig untuk variabel Selera konsumen (X2) adalah 0.000 nilai hitung tersebut jika dibandingkan dengan t sig tingkat keyakinan 95% sebesar 0.050 diperoleh hasil t sig 0.000 < α 0.050 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti bahwa variabel Selera konsumen (X2), mempunyai pengaruh terhadap Keputusan pembeliani (Y), pada PO. Putra Raflesia . 3). Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS, maka untuk menguji koefisien secara menyeluruh digunakan uji F dengan menggunakan level of signifikan 0.05 diperoleh Fα sebesar 0.000 sedangkan nilai uji Fsig sebesar
0.05 dapat diartikan FSig < Fα (0.050) dengan ukuran (0.000 < 0.050) hal ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dengan demikian secara keseluruhan
variabel pengaruh yaitu Kualitas pelayanan (X1), Selera konsumen (X2),
mempunyai pengaruh yang signifikan dan POsitif terhadap Keputusan pembelian
(Y) pada PO. Putra Raflesia.

ANDE JOVANKA PRATAMA PUTRA . P
NPM : 1634020335

Pembimbing :
Adi Sismanto, S.E., MM

Penguji I:
Drs. Khairul Bahrun, M.M

Penguji II:
Merta Kusuma, S.E., M.M

Manajemen

UPT Perpustakaan

15 November 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Amirullah. 2012. Perilaku Konsumen. Yogyakrta: Graha Ilmu.
Anwar Prabu Mangkunegara. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Arief Zuriantoro. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Bus Rapid Transit di Semarang. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang 2010
Assauri, Sofjan. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grapindo
Basu Swastha Dharmmesta. 2014. Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta
Budi Fermansah, Pengaruh Tarif Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penumpang Dalam Memilih Jasa Transportasi PO. Sumber Alam, Jurnal Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang Cynthia Paramitha Rini Moeyono. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Permintaan Jasa Taksi Di Kota Malang. Skripsi, University of Muhammadiyah Malang.
Daryanto. 2016. Media Pembelajaran. Yogyakarta: Gava Media.
Echdar Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Bogor : Ghalia Indonesia
Edi Suswardji dkk. 2012. Hubungan Kompetensi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Kependidikan Universitas Singaperbangsa Kerawang, Jurnal Manajemen, Vol. 10 No. 1
Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Rajawali Pers
Kasmir. 2014. Manajemen Pebankan: Edisi Revisi. Jakarta: PT RAJAGRAFINDO PERSADA.
Kotler Dan Keller. 2015. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi 13, Jakarta: Erlangga
Kotler Dan Keller. 2015. Manajemen Pemasaran. Jilid 2, Edisi 13, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2014. Principles of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.
Nirwana. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa. Malang : Diomamedia
Novandri, Made. 2010. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada Harpindo Jaya Cabang Ngaliyan”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Nunung Islamiati, Pengaruh Harga, Fasilietas, Dan Citra Perusahhaan Terhadap Keputusan Pembelhian Tiket Bus Kelas Eksekutif Pada PO. Rosalia Indah Cabang Ponorogo, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo 2013
Nurjannah Daulay, Pengaruh Kuwalitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelihan (Studi Kasus Pada Ayam Penyet Surabaya Jl. Dr. Mansyur Medan), Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonom Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan 2017
Sangadji, Ettah Mamang & Sopiah. 2013. Perilakuh Konsumen–Pendekatan Praktis disertain Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Sudarso, Andrihasan. Manajemaen Pemasaran Jasa Perhoutelan (Dilengkapi dengan Hasil Riset pada Hotel Berbintang 5 di Sumatera Utara). Yogyakarta: Dipublish. 2016.
Tjiptono, Fandyi. 2012. Stategih Pemasaran. Yogyakartah: Abdi Offiset