PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE MADELINE HOTEL KOTA BENGKULU

Dublin Core

Title

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE MADELINE HOTEL KOTA BENGKULU

Description

Judul penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen The Madeline Hotel Kota Bengkulu. Penelitian ini didasari pentingnya kepuasan konsumen, beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah keikutsertaan dalam kualitas pelayanan dan pemberian fasilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap terhadap kepuasan konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen The Madeline Hotel Kota Bengkulu, dengan metode penarikan sampel non probability sampling, yaitu Accidental Sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 96 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Berdasarkan hasil regresi linier berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 4.768 + 0.220 ( ) + 0.662 ( ).Hasil penelitian dan uji hipotesis menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, thitung > ttabel (3.043 > 1.985) dan (sig = 0,003 < 0,050). fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, thitung > ttabel (6.599 > 1.985) dan (sig = 0,000 < 0,050) Secara parsial kedua variabel kualitas pelayanan dan fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, Fhitung > Ftabel (45.662 > 3.940) dan (sig = 0.000 < 0,050)

Creator

DWIKI EKO SANJAYA
NPM. 1734020110
Pembimbing:
Ade Tiara Yulinda, S.E., M.M
Penguji I:
Dr. Islamuddin, S.E., M.M
Penguji II:
Marliza Ade Fitri, S.E., M.M

Source

Manajemen

Publisher

UPT Perpustakaan

Date

15 November 2021

Contributor

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

Abdillah, W. (2018). Metode Penelitian Terpadu Sistem Informasi.Yogyakarta: ANDI.
Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.Alfabeta.
Ali, Hasan . 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Andreassen, T.W. Lindestad, B. (1998). Customer Loyalty and Complex Services: The Impact of Corporate Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for Customers With Varying Degrees of Service Expertise. International Journal of Service Industry Management. 9(1):7–23
Ari Budi Sulistyono,2010,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap”. Universitas Diponegoro, Semarang
Budiyanto dan Yunus. (2014). "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan". Skripsi. Surabaya: STIESIA.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi
Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset.
Frendy, 2011. Metode Penelitian Untuk Bisnis, Salemba Empat, Jakarta
Ghozali (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan program IBM SPSS 23. Edisi Ke 8.
Kotler and Keller. (2006).Marketing Manajement 12e.
Kotler, p, 2002 Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, (Jakarta: Pernerbit Prenhallindo), hlm.155
Kotler, Philip (2000). Prinsip –Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi (2001), Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek ,Salemba Empat ,Jakarta
Lupiyoadi, & Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Salemba Empat
Nirwana (2004), Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa, Penerbit Dioma, Malang.
Raharjani, J. 2005. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Study Kasus Pada Pengaruh Unique Selling Proposition terhadap Keputusan Pembelian Survei pada konsumen Restoran Bebek Garang.
Riva’i, Veithzal. (2004). Manajemen Sumber daya Manusia untuk Perusahaan: dari teori ke praktek. Jakarta: RadjaGrapindo Persada
Setyo, Purnomo Edwin, 2017, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol. 1, No.6, hal.755-764
Sugiyono. 2008. MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta
Supriyono. 2003. Mengukur Faktor – Faktor dalam Proses Pengeringan. Jakarta: Gramedia
Tijiptono, Fandy. 2004 Pemasaran Jasa,(Malang:Bayu media publisting)
Tjiptono, F. dan G. Chandra. 2011. Service, Quality& Satisfication, edisi kedua. Penerbit ANDI Yogyakarta. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset, Yogyakarta.
Wibisono, 2000. Metodologi Penelitian.Yogyakarta: BPFE
Yazid. 2005. Pemasaran Jasa.Edisi Kedua. Cetakan Pertama, Ekononisia, Yogyakarta.

Collection

Citation

DWIKI EKO SANJAYA NPM. 1734020110 et al., “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE MADELINE HOTEL KOTA BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 22, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2622.