PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada Konsumen Lesehan Mbak Erma Kabupaten Seluma - Kota Bengkulu)

Dublin Core

Title

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada Konsumen Lesehan Mbak Erma Kabupaten Seluma - Kota Bengkulu)

Description

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada konsumen Lesehan Mbak Erma Kabupaten Seluma – Kota Bengkulu) serta untuk mengetahui variabel mana yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen.

Penelitian ini menggunakan metode kuesioner terhadap 140 resonden. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Lesehan Mbak Erma Kabupaten Seluma – Kota Bengkulu dan pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik Accidental Sampling.

Berdasarkan hasil regresi linier berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = Y= 1,089 +0,244 (X1) + 0,491 (X2). Hasil penelitian dan hipotesis menunjukkan bahwa store atmosphere thit>ttabel (3,264 >1,977) dan sig α = 0,001<0.05). Kualitas Pelayaan Menunjukkan thit>ttabel (7.207>1,977) dan (sig α =0,000 <0,050). Secara Simultan Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan kosumen. Secara parsial kedua variabel store atmosphere dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sebaiknya pimpinan dapat terus mempertahankan dan meningkatkan Kualitas toko dan pelayanan agar dapat menciptakan kepuasan konsumen.

Creator

RINDA PURNAMA SARI
NPM.1834020250



Pembimbing :
Drs.Taufik Bustami, MM
Penguji I :
Dr.Sri Ekowati, SE, MM
Penguji II :
Drs. Subandrio, MM

Source

Manajemen

Publisher

UPT.Perpustakaan

Date

30 Nopember 2022

Contributor

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariet Dengan SPSS. Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariet Dengan Program SPSS. Badab Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 21 Update Pls Regresi. Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.).
Hanum, F. e. al. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Promosi Grab Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Universitras Muhammadiyah Sumatera Utara Yang Menggunakan Grab. Jurnal AKMAMI (Akutansi, Manajemen, Ekonomi), 2(3), 528–537.
Harahap, R., & Pakpaham, R. R. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Kepuasan Konsumen Pada Pt.Pos Indonesia (Persero) Medan. Encyclopedia of Survey Research Methods, 1–14. https://doi.org/10.4135/9781412963947.n440
Kristina, M., & Edwar, M. (2017). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasab Konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabya. Pendidikan Tata Niaga, 1.
Laksono, A. (2015). Pengertian Kepuasan Pelanggan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi nya Menurut Para ahli. Unknown. http://adityolaksono26.blogspot.com/2015/03/pengertian-kepuasan-pelanggan-dan.html
Mahmudi, M. N. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Apple Di Toko Ibox Mall Solo Paragon. Universitas Muhammadiah Surakarta.
Maramis, F. S. e. al. (2018). Pengaruh Kualitas Produk , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt . Air Manado. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
Masrul, & Karneli, O. (2017). Pengaruh Store Atmosphere dan Store LOcation Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Texas Chiken Plaza Citra Pekanbaru). JOM FISIP, 4, 1–14.
Mujahadah, I. N., & Setiawati, C. I. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Upnormal.Coffee Roasters Globab Project Bandung. E Procceding of Management, 7(3), 421–430.
Mulya, N. S. S., & Wardhana, A. (2015). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Roemah Kopi Bandung. E Procceding of Management, 2, 1–9.
Nofiawaty, & Yuliandi, B. (2014). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian KOnsumen Pada Outlet Nyenyes Palembang. Manajemen Dan Bisnis Sriwijiya, 12, 2013.
Putra, I. M. B. P., & Wimba, I. G. A. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Parwisata, 1(2), 744–756. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1341
Rofi’ah, M. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Navila Cafe. Journal of Menegement and Bussines, 2, 1–16.
Sianipar, G. J. . (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Alfamart (Studi Kasus Pada Konsumen Alfamart di Perumnas Mandala Medan). Ilmia Simantek, 3(1), 1–8.
Suasana, P., Dan, T., Makanan, I., Loyalitas, T., Nelayan, R., Kota, D. I., & Manalu, B. G. (2020). Pengaruh Suasana Tempat Dan Inovasi Makanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel. 1, 1–13.
Sugiyono. (2011). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen (3rd ed.).
Sulaksana, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Konsumen Bengkel Global Motor Cnter Yogyakarta. Universitas Sanata Dharma.
Sulastri, D. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Beras Hidayah Cikarang). Universitas Pelita Bangsa.
Tehuayo, E. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan Perawatan Kecantikan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Natasha Skin Care Klinik Ambon). SOSQ, 8, 1–14.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Salemba Empat.
Utami, C. W. (2010). Manajemen Rital. Salemba Empat.


Collection

Citation

RINDA PURNAMA SARI NPM.1834020250 et al., “PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada Konsumen Lesehan Mbak Erma Kabupaten Seluma - Kota Bengkulu)

,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 29, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/3024.