PENGARUHKEPUASANDAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SOEDJENK COFFEE BENGKULU

PENGARUHKEPUASANDAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SOEDJENK COFFEE BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Purchase Intention di Soedjenk Coffee Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada Soedjenk Coffee Bengkulu. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli atau berkunjung di Soedjenk Coffee Bengkulu, jumlah sampel yang digunakan sebanyak100 responden, dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Data yang telah dikumpulkan diolah dengan menggunakan Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi (R2), Uji Parsial (Uji t) dan Uji Simultan (Uji f). Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention dengan nilai α =0,000, dan Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention dengan nilai α = 0,000, sedangkan Uji ƒ Satisfaction (X1) dan Trust (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Purchase Intention (Y) di Soedjenk Coffee Bengkulu dengan tingkat signifikan secara keseluruhan sebesar α = 0,000. Serta memiliki persamaan regresi Y = 1.890 + 0.423 () + 0.768 (X2). Dan Koefisien determinasi (R2) nilai R Square adalah 0.852 atau 85.2%, dimana Koefisien Determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama Satisfaction dan Trust memberikan sumbangan dalam mempengaruhi Purchase Intention di Soedjenk Coffee Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi yang paling besar yaitu variabel Trust (X2) dengan nilai 0.768.

NUZUL FERDI RAMADHAN
NPM: 1634020133

Pembimbing:
Drs. Khairul Bahrun, M.M

Penguji 1:
Dr. Onsardi, M.M

Penguji 2:
Ratnawili, S.E., M.M

Manajemen

UPT Perpustakaan

05 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Adji, Jennifer, & Hatane Semuel. 2014. Pengaruh Satisfaction Dan Trust Terhadap Minat Beli Konsumen (Purchase Intention) Di Starbuck The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol. 2. No. 1. 1-10.Ajzen, I., & Fishbein, M. (2005). The influence of attitudes on behavior.Ajzen, I. dan Fishbein. M., 2001, Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.Anderson, James C. dan Narus, James A 1990, A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships, Journal of Marketing, Vol. 54, Januari: 42-58.Anoraga, P., 2000, Manajemen Bisnis , Jakarta: PT. Rineka Cipta.Arista, Desi, dan Sri Rahayu Tri Astuti. 2011. Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Aset, Vol. 13. No.1. 37-45Assael, H, 1998, Consumer Behavior and Marketing Action, 5th edition, Cincinatti,OH: South Western College Publishing.Bachmann dan Zaheer, 2006, The Handbook of Trust Research, Jakarta.Ferdinand, 2006. Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.Fandy Tjiptono.2004, Pemasaran Jasa, Bayu Media Malang.Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Peneliti), Yogyakarta. AndiHansemark, Ove C dan Marie Albinsson. 2004, Customer Satisfaction and Retention : the experience of individual employees, Managing Service Quality Journal.Hutasoit, C.S. (2011). Pelayanan Publik Teori &Aplikasi. Jakarta: MAGNA Script Publishing.Ishak, Asmai, dan Zhafiri Luthhfi. 2011. Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas (Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs). Jurnal Siasat Bisnis, Vol. 15. No. 1, 55-66.Jones, T.O. and W.E. Sasser, Jr. 1995. Why Satisfied Customer Defect, Harvard Business Review, Nopember-December.Kotler, P., 1999, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis , Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta: Salemba Empat.
Keller,K.L. 1998. Strategic Brand Management Building Measuring And Managing Brand Equity Prentice Hall, Upper Sadle River. American Journal Of Industrial And Business Management, Vol. 6. No. 2.Kotler, P., 2005, Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid 2, Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.Kurtz, DL. and KE. Clow. 1993. Managing Consumer Expectations on Services. Journal of Marketing Management. 2 (2). 19-25.Lau, G. T. dan Lee, S. H., 1999, Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty, Journal of Market Focused Management, Vol 4: 341-370McKnight et al., 2002. The Impact of Initial Consumer Trust on Intention to Transact with a Website: A Trusting Building Model. Jurnal sistem strategi informasi 11Monica Vista. 2018. Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Legend Coffee Yogyakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Sanata Darma: Yogyakarta.Morling, Miriam S dan Strannegard, L., 2004, Silence of the Brands, European Journal of Marketing, Vol. 38, No. 1 / 2: 224-238.Mowen, John C., and Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Trans.( Lina Salim). Jakarta: ErlanggaMayer, R.C., Davis, J.H., dan Schoorman, F. D., 1995, An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, Vol 30, no 3: 709-734.Plank, E.R., Reid, D.A dan Pullins, E.B., 1999, Perceived Trust in Business-to-Business Sales: A New Measure, Journal of Personal Selling & Sales Management, Volume XIX, Number 3, Summer: 61-71.Putra, Algamar. 2017. Pengaruh Iklan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Texas Chicken Pekanbaru). JOM FISIP Vol 4. No. 1.Rangkuti. (2006). Measuring Customer Satisfaction,(Teknik Mengukur dan Strategy Meningkatkan Kepuasan Pelanggan), serta Analisis PLN JP,Jakarta: GramediaPustaka Utama.Santoso, Laurencia Veronika. 2018. Analisis Pengaruh Price, Overall Satisfaction Dan Trust Terhadap Intention To Return Pada Online Store Lazada. No.Agora, Vol. 6 (1).Shin, D. and K. Elliot. 1998. Assessing theImpact of Customer Satisfaction on Customer Retention. Journal of Marketing Management. 8 (2). 95-102.Sugiyono. 2003. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatifdan R&D, Bandung : Alfabeta..2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA..2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D; Penerbit CV Alfabeta, Bandung.2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA).Yi, Y. 1991. A Critical Review of ConsumerSatisfaction. in Zeithaml, V. A. (ed.)Review of Marketing 1990. AmericanMarketing Association. Chicago. IL.68-123, cited in Aydin et al. (2005).Yunus, 2006, Membangun Kepercayaan, 12, 10, 2010, http://www.gsn-soeki.com/wouw.